Empolis Service Express

EXPERTENWISSEN EFFEKTIVER NUTZEN

Servicefälle schneller
abschließen

Egal ob Support, Field Service oder Self-Service – mit Service Express gelangen Sie und Ihre Mitarbeiter schneller zur richtigen Lösung und haben jederzeit die aktuellsten Servicedokumente zur Hand.

Kundenreferenz Komptech
Manfred Harb, Komptech

“Mit der Wissensplattform Empolis Service Express sind wir in der Lage, unsere Servicequalität deutlich zu verbessern und die Lösungsgeschwindigkeit für unsere Kunden zu erhöhen.”

Manfred Harb // Director Customer Services // Komptech GmbH

Kundenreferenz Zeiss Microscopy
Kundeninterview Carl Zeiss

“Wo unsere Servicetechniker früher die Informationen an 9 verschiedenen Stellen suchen mussten, haben wir jetzt ein zentrales System – praktisch ein One-Stop-Shopping for Information.“

Klaus Müller // Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung // Carl Zeiss Microscopy GmbH

Kundenreferenz Kuka
Kundenreferenz KUKA, Miklos Lörinczi-Karn

“Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.“

Miklos Lörinczi-Karn // Head of Training // KUKA Deutschland GmbH

Kundenreferenz PxC

“Mithilfe von Service Express stellen wir circa 16.500 Mitarbeitern interne Informationen zur Verfügung und beantworten Fragen von mehreren Millionen Kunden in über 40 Ländern.“

Markus von Schlichtkrull-Guse // Manager Support & Knowledge Infrastructure // Phoenix Contact Electronics GmbH

Kundenreferenz GE Jenbacher
„Warum Service Express? Weil die Lösung für uns die besten Ausblicke geboten hat. Besonders die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen haben uns überzeugt.“

Bruno Plattner // Lead Project Management Specialist // Knowledge Engineer // GE Jenbacher GmbH & Co. OG

Kundenreferenz Homag

„Unser Ziel ist es, die Servicebearbeitung qualitativ zu verbessern und natürlich zeitlich zu reduzieren. Dies gelingt uns mit Service Express nachweislich. Mittlerweile arbeiten 1.400 User mit der Lösung.“

Peter Stoll // Head of Service Knowledge Management // HOMAG GmbH

Kundenreferenz Kamag
Profilbild Herr Zeller - Kamag

“Kein Stillstand für unsere Logistiktransporter. Dank intelligenten Entscheidungsbäumen von Empolis Service Express können unsere Servicetechniker gemeinsam mit unseren Kunden Ausfälle gezielt beheben.“

Michael Zeller // Teamleiter Ersatzteilvertrieb & Teamleader Sales Spare Parts // KAMAG Transporttechnik GmbH & Co. KG

Kundenreferenz Andres
Kundenreferenz Max Devin

“Service Express macht es uns einfach, Wissen aus dem Feld abzuschöpfen, zu formalisieren und wieder zurück zu führen, sodass alle profitieren.“

Max Devin // Geschäftsführer // Andres GmbH

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höhere First Time Fix Rate
im Fieldservice

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weniger Kosten im
Kundenservice
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Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern

Modernes Wissensmanagement für den Service

intelligente Suche

Antworten

sofort finden

Ihre Mitarbeiter finden Servicedokumente schneller. Ganz egal, in welchem System und Format diese vorliegen. Das ermöglicht den Zugriff auf das gesamte Servicewissen Ihres Unternehmens mit wenigen Klicks.

Geführte fehlerDiagnose

Direkt zur 

Lösung

Lange Bearbeitungszeiten gehören der Vergangenheit an. Dank gezielter Fragen gelangen Ihre Mitarbeiter mithilfe von intelligenten Entscheidungsbäumen immer zur passenden Lösung. Und das schon beim ersten Telefonat.

field service app

Servicewissen 

to go

In der mobilen App sind für den Field Service alle Dokumente immer griffbereit – auch offline.  Geringer Abstimmungsaufwand steigert die Effizienz und verkürzt zusätzlich Reparaturzeiten. Und das freut besonders Ihre Kunden.

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    Servicefall
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