Empolis Service Express

EXPERTENWISSEN EFFEKTIVER NUTZEN

Servicefälle schneller
abschließen

Egal ob Support, Field Service oder Self-Service – mit Service Express gelangen Sie und Ihre Mitarbeiter schneller zur richtigen Lösung und haben jederzeit die aktuellsten Servicedokumente zur Hand.

Kundenreferenz KUKA, Miklos Lörinczi-Karn

“Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.“

Miklos Lörinczi-Karn // Head of Training // KUKA Deutschland GmbH

„Warum Service Express? Weil die Lösung für uns die besten Ausblicke geboten hat. Besonders die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen haben uns überzeugt.“

Bruno Plattner // Lead Project Management Specialist // Knowledge Engineer // GE Jenbacher GmbH & Co. OG

Kundenreferenz Max Devin

“Service Express macht es uns einfach, Wissen aus dem Feld abzuschöpfen, zu formalisieren und wieder zurück zu führen, sodass alle profitieren.“

Max Devin // Geschäftsführer // Andres GmbH

Kundeninterview Carl Zeiss

“Wo unsere Servicetechniker früher die Informationen an 9 verschiedenen Stellen suchen mussten, haben wir jetzt ein zentrales System – praktisch ein One-Stop-Shopping for Information.“

Klaus Müller // Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung // Carl Zeiss Microscopy GmbH

“Mithilfe von Service Express stellen wir circa 16.500 Mitarbeitern interne Informationen zur Verfügung und beantworten Fragen von mehreren Millionen Kunden in über 40 Ländern.“

Markus von Schlichtkrull-Guse // Manager Support & Knowledge Infrastructure // Phoenix Contact Electronics GmbH

“Die Mitarbeiter können die Fälle strukturierter abarbeiten und sind dabei wesentlich schneller. Wir merkten bereits nach kurzer Zeit, wie die Serviceeinsätze massiv reduziert wurden.“

Christian Klos // Senior Consultant und Development Manager // CC Management Consulting GmbH

„Unser Ziel ist es, die Servicebearbeitung qualitativ zu verbessern und natürlich zeitlich zu reduzieren. Dies gelingt uns mit Service Express nachweislich. Mittlerweile arbeiten 1.400 User mit der Lösung.“

Peter Stoll // Head of Service Knowledge Management // HOMAG GmbH

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höhere First Time Fix Rate
im Fieldservice

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weniger Kosten im
Kundenservice
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Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern

Modernes Wissensmanagement für den Service

intelligente Suche

Antworten

sofort finden

Ihre Mitarbeiter finden Servicedokumente schneller. Ganz egal, in welchem System und Format diese vorliegen. Das ermöglicht den Zugriff auf das gesamte Servicewissen Ihres Unternehmens mit wenigen Klicks.

Geführte fehlerDiagnose

Direkt zur 

Lösung

Lange Bearbeitungszeiten gehören der Vergangenheit an. Dank gezielter Fragen gelangen Ihre Mitarbeiter mithilfe von intelligenten Entscheidungsbäumen immer zur passenden Lösung. Und das schon beim ersten Telefonat.

field service app

Servicewissen 

to go

In der mobilen App sind für den Field Service alle Dokumente immer griffbereit – auch offline.  Geringer Abstimmungsaufwand steigert die Effizienz und verkürzt zusätzlich Reparaturzeiten. Und das freut besonders Ihre Kunden.

Online Demo

Einfach selbst

ausprobieren

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    Servicefall
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