EXPERTENWISSEN EFFEKTIVER NUTZEN
Servicefälle schneller
abschließen
Egal ob Support, Field Service oder Self-Service – mit Service Express gelangen Sie und Ihre Mitarbeiter schneller zur richtigen Lösung und haben jederzeit die aktuellsten Servicedokumente zur Hand.
“Mit der Wissensplattform Empolis Service Express sind wir in der Lage, unsere Servicequalität deutlich zu verbessern und die Lösungsgeschwindigkeit für unsere Kunden zu erhöhen.”
Manfred Harb // Director Customer Services // Komptech GmbH
“Wo unsere Servicetechniker früher die Informationen an 9 verschiedenen Stellen suchen mussten, haben wir jetzt ein zentrales System – praktisch ein One-Stop-Shopping for Information.“
Klaus Müller // Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung // Carl Zeiss Microscopy GmbH
“Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.“
Miklos Lörinczi-Karn // Head of Training // KUKA Deutschland GmbH
“Mithilfe von Service Express stellen wir circa 16.500 Mitarbeitern interne Informationen zur Verfügung und beantworten Fragen von mehreren Millionen Kunden in über 40 Ländern.“
Markus von Schlichtkrull-Guse // Manager Support & Knowledge Infrastructure // Phoenix Contact Electronics GmbH
Bruno Plattner // Lead Project Management Specialist // Knowledge Engineer // GE Jenbacher GmbH & Co. OG
„Unser Ziel ist es, die Servicebearbeitung qualitativ zu verbessern und natürlich zeitlich zu reduzieren. Dies gelingt uns mit Service Express nachweislich. Mittlerweile arbeiten 1.400 User mit der Lösung.“
Peter Stoll // Head of Service Knowledge Management // HOMAG GmbH
“Service Express macht es uns einfach, Wissen aus dem Feld abzuschöpfen, zu formalisieren und wieder zurück zu führen, sodass alle profitieren.“
Max Devin // Geschäftsführer // Andres GmbH
höhere First Time Fix Rate
im Fieldservice
Kundenservice
Modernes Wissensmanagement für den Service
intelligente Suche
Antworten
sofort finden
Ihre Mitarbeiter finden Servicedokumente schneller. Ganz egal, in welchem System und Format diese vorliegen. Das ermöglicht den Zugriff auf das gesamte Servicewissen Ihres Unternehmens mit wenigen Klicks.
Geführte fehlerDiagnose
Direkt zur
Lösung
Lange Bearbeitungszeiten gehören der Vergangenheit an. Dank gezielter Fragen gelangen Ihre Mitarbeiter mithilfe von intelligenten Entscheidungsbäumen immer zur passenden Lösung. Und das schon beim ersten Telefonat.
field service app
Servicewissen
to go
In der mobilen App sind für den Field Service alle Dokumente immer griffbereit – auch offline. Geringer Abstimmungsaufwand steigert die Effizienz und verkürzt zusätzlich Reparaturzeiten. Und das freut besonders Ihre Kunden.
Online Demo
Einfach selbst
ausprobieren
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- Direkter Zugang zur Software mit
Beispielen - Einführungsvideo mit konkretem
Servicefall - Kostenfrei und ohne Verpflichtung
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Im Team sofort loslegen
Statt lange die Funktionen verschiedener Tools für Wissensmanagement zu vergleichen, wollen Sie im Team direkt loslegen und schneller testen? Das geht! Mit der kostenlosen App von Service Express gemeinsam mit Teamkollegen schwierige Servicefälle schneller lösen.
