Empolis Buddy

EMPOLIS BUDDY

Digitaler Kollege für alle Servicemitarbeiter und Kunden

Mit dem Empolis Buddy nutzen Sie die Potentiale von Generativer KI, wie z. B. Large Language Models, für Ihren Kundenservice. Egal ob Self-Services, Hotline-Unterstützung für Kunden und Partner oder Befähigung Ihrer Mitarbeiter im Field-Service: Der Empolis Buddy liefert out-of-the-box gesicherte Lösungen auch für komplexe Fragen auf Basis bestehender Wissensinhalte. So entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und bieten Kunden und Partnern eine unschlagbare Customer Journey.

Ton an!

Erleben Sie den Buddy im Einsatz

Empolis Buddy

Ihr Produktivitätsbooster im Service

Mit dem Empolis Buddy können Ihre Servicemitarbeiter noch leichter einen erstklassigen Kundenservice anbieten. Der Buddy greift auf gesichertes Wissen in Ihrem Unternehmen zurück und liefert über Generative KI Verfahren die richtigen Antworten für Ihre Servicefälle. Und das Beste dabei, er integriert sich über eine offene API in Ihre bestehenden Systeme und ermöglicht Ihren Mitarbeitern so ein nahtloses Arbeiten.

DEEP DIVE

Der Film zum Product Launch

Sie wollen noch tiefer einsteigen? Dann schauen Sie sich unser 45-min Video zum Product Launch des Empolis Buddy an.

Use Cases

Servicefälle einfach lösen

Sprechen Sie mit dem Empolis Buddy, wie mit einem Kollegen. Sie stellen eine Frage und erhalten gesicherte Antworten. Im Zweifel stellt der Empolis Buddy Rückfragen. Die entsprechenden Quellen enthalten verlässliche Informationen und lassen sich stets nachvollziehen.

Integration in bestehende Systeme

Durch die offene API lässt sich der Empolis Buddy nahtlos in bestehende System einbinden. Ihre Mitarbeiter können bspw. direkt aus Microsoft Teams heraus mit dem Buddy interagieren und so Serviceanfragen von Kunden oder Mitarbeitern lösen ohne ihre gewohnte Umgebung zu verlassen.

FAQs einbinden

Der Empolis Buddy hilft Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern dabei, sich selbst zu helfen. Integrieren Sie vorhandene Frequently Asked Questions (FAQs) und die entsprechenden Antworten ganz einfach in den Empolis Buddy. Dieser beantwortet Anfragen dann verständlich und mit Hilfe des bereitgestellten Wissens. Durch den API-Ansatz lässt sich der Empolis Chat Buddy auch in web-basierte Content Management Systeme (CMS) integrieren – wie bspw. WordPress.

Integrierte KI-Assistenten für das Wissensmanagement

Das Erfassen von Wissen kann anstrengend werden. Mit den integrierten KI-Assistenten unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter in allen Lagen und machen den Wissenstransfer zum Selbstläufer. Bei der Erstellung von Wissensartikeln fasst der KI-Assistent Informationen z. B. automatisch zusammen, bringt Sie in eine vorgebeben Struktur, prüft und verbessert Texte oder macht passende Titelvorschläge. Außerdem beschleunigt er die interne Suche indem er bspw. für Suchergebnisse oder einzelne Dokumente Zusammenfassungen erstellt.

Servicetechniker

Gesicherte Informationen für die richtigen Lösungen

Mit dem Empolis Buddy können Ihre Servicetechniker schneller Probleme verstehen und lösen. Die bereitgestellten Lösungen basieren auf validierten und freigegebenen Inhalten mit nachvollziehbaren Informationsquellen. Durch einen kontinuierlichen und gesicherten Freigabeprozess wird sichergestellt, dass der Buddy immer auf die neusten Informationen in Ihrem Unternehmen zurückgreift.

First Level Support & Self Service

Revolutionäre Customer Experience

Der Empolis Buddy versteht die Sprache Ihrer Kunden und führt durch gezielte, intelligente Rückfragen zur richtigen Lösung. Durch die intuitive Kommunikation können Kunden und neue Mitarbeiter auch ohne Detailwissen Ihre Probleme effizient lösen. Die 24/7 Verfügbarkeit ermöglicht es Ihnen rundum die Uhr für Ihre Kunden erstklassigen Kundensupport anzubieten.

Partner

Optimierte Zusammenarbeit

Das integrierte Rechte- und Rollenmanagement ermöglich es Ihnen über den Empolis Buddy nutzerspezifische Informationen auszuspielen. So können Sie sicherstellen, dass Partner oder externe Mitarbeiter nur die Informationen erhalten, die für Sie wichtig sind. Durch die offene API kann der Empolis Buddy einfach in bestehende Systeme von Partnern integriert und die User Experience gesteigert werden.

API-first Ansatz

Vereinfachte Nutzung und Integration

Durch den API-first Ansatz integriert sich der Empolis Buddy einfach in bereits bestehende Systeme und kann out-of-the-box genutzt werden. Anwender können den Buddy dadurch in kürzester Zeit z. B. in Office Anwendungen, Ticketing- und ERP-Systeme oder Webseiten integrieren.

So funktioniert die Kombination aus GenAI und
Knowledge Graphen

Die Grundlage für den erfolgreichen und zuverlässigen Einsatz von Generative AI bietet die Empolis-Wissensbasis. Hier werden Ihre Informationen wie Wissensartikel, Entscheidungsbäume oder Maschinendaten sinnvoll miteinander vernetzt und indexiert. Auf diesen Datenbestand können anschließend verschiedene AI-Verfahren wie Knowledge Graphen oder die semantische Suche angewandt werden. Aufgrund der Tatsache, dass gesicherte und indexierte Informationen in der Wissensbasis abliegen können aber ebenfalls Large Language Models wie z. B. ChatGPT qualitativ hochwertige Ergebnisse liefern.

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