CHATBOTS & INTELLIGENTE DIALOGSYSTEME

Chatbots, Voice Services
und intelligente
Assistenten im Service

Kunden möchten Ihre Anfragen heute schnell und direkt stellen können – und zwar dort, wo sie gerade in der Lage sind, mit Ihrem Service in Kontakt zu treten. Egal, ob Webseite, Social Media, Messenger oder per Voice Assistent – Nutzen Sie das in Service Express vorhandene Lösungswissen einfach, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Häufig gestellte Fragen können oft bereits im Vorfeld geklärt werden. So entlasten Sie Ihre Mitarbeiter im First Level Support und schaffen Freiräume für die Lösung komplexer Servicefälle.

VOICE BOT ALEXA

Probleme lösen
per Spracherkennung

Sie möchten in jeder Situation nah an Ihren Kunden bleiben, um ihnen bei Fragen und Problemen direkt zu helfen oder sogar weiteres Servicegeschäft zu generieren? Dann ergeben sich durch moderne Voice Services und Endgeräte, wie Amazon Echo mit Alexa, Google Home oder Apple Homepod ganz neue Kanäle zu ihren Endanwendern. Nutzen Sie das Wissen, die Informationen und die vorhandenen Lösungsstrukturen in Service Express und integrieren Sie diese mit wenigen Klicks in Ihre intelligenten Assistenten, Voice Services oder Chatbots.

EINSATZBEREICHE

Ein System – viele Vorteile

Serviceleiter

Service-Bots ermöglichen einen zusätzlichen Touchpoint zu Ihren Kunden und erweitern die Kommunikationskanäle für Ihren Customer Service (Omnichannel). Durch die einfache Kontaktmöglichkeit mit Ihrem Service, die 24/7- Verfügbarkeit von Bots, die einfache Suchunterstützung und durch die optimale Dialogqualität steigern sie die Customer Experience. Sie ermöglichen die Automatisierung Ihrer Prozesse und entlasten Ihr Serviceteam. Aufgrund der einfachen Integration in bestehende Bestellsysteme lässt sich gerade der Bereich After Sales mit Ersatzteil- und Reparaturservices durch intelligente Dialogsysteme einfach erweitern.

EnDKunden

Der Kunde wünscht eine schnelle Fehlerbehebung und einen zielgerichteten Support, egal über welchen Kanal er gerade mit Ihnen Kontakt aufnimmt. Bot-Lösungen auf Basis von Service Express dienen der Informationssuche, der Qualifikation von Anfragen an Ihre Hotline, der Aufnahme technischer Kundenanfragen oder der Lösungs- und Informationsbereitstellung bei technischen Problemen – Service-Bots von Empolis steigern die Kundenzufriedenheit Ihrer Kunden und geben Ihnen jederzeit die Kontrolle über den Kundendialog bis hin zum automatischen Rückrufservice – egal ob via Chatbot oder Alexa Skill.

Support

Ein Service-Bot ist auf Basis des in Service Express bereits vorliegenden Servicewissens leicht und einfach erstellt, reduziert aber die Anzahl der einfachen und häufig gestellten Erstanfragen enorm. Ebenso lassen sich durch einen Chatbot auch komplexe Themen und Probleme schnell und einfach vorqualifizieren und somit die Effizienz der technischen Hotline und des Support-Teams deutlich erhöhen.

Servicetechniker

Auch im Field Service wird der Einsatz von intelligenten Dialogsystemen in einfachen Apps oder sogar als Sprachdialogsystem immer weiter ausgebaut. Gerade bei Service- und Reparatureinsätzen, in denen die Hände nicht frei sind, um eine App zu bedienen, wird der Einsatz von Voice Services immer sinnvoller. Sprechende Maschinen und Anlagen werden künftig via Voice Services auf die Informationen zugreifen, die im Wissens- management-System im Backend vorliegen – hier kann Service Express aufgrund der integrierten künstlichen Intelligenz bereits heute zur richtigen Zeit die richtigen Informationen liefern.

Zentrale Wissensdatenbank

Einmal erfasst – in zahlreichen
Kanälen bereitgestellt

Das Wissen für Ihr intelligentes Dialogsystem wird in Service Express nur einmal in der zentralen Wissensdatenbank erfasst und steht dann für viele Anwendungsfälle zur Verfügung – vom Information- Bot über den Service-Bot bis hin zum Sales-Bot für die Verkaufsunterstützung. Dabei greift Service Express auf die Inhalte der zentralen Wissensdatenbank und erlaubt es Ihren Service-Mitarbeitern durch einfachste Redaktionsmechanismen das Wissen und die Dialogverläufe selbst zu strukturieren, effizient zu pflegen und einfach bereit zu stellen. Durch unser API können Dialog-Komponenten anderer Hersteller, wie z.B. Facebook, Amazon, Google oder Microsoft ganz einfach angebunden werden.

EIGENE TERMINOLOGIE

Fachbegriffe integrieren
ohne Programmierkenntnisse

Auch bei der Umsetzung eigener Chatbots oder Voice Assistants können Sie mithilfe der Empolis Knowledge Packs Ihre Wissensdatenbank mit nur wenigen Klicks um individuelle Fachausdrücke, Produktnamen oder Eigennamen erweitern – egal in welcher Sprache. Häufig genutzte Begriffe wie Größenangaben, Maßeinheiten oder Farben sind bereits im Funktionsumfang enthalten und vereinfachen Ihre Serviceprozesse bereits ab dem ersten Tag. Ihre Mitarbeiter erfassen Ihr Service- Wissen zur Lösung und Beantwortung von Kunden-Anfragen ganz einfach in Wissensmodellen und Entscheidungsbäumen und stellen dieses dann über verschiedene Kanäle zur Verfügung. Erst- und Standardanfragen können somit effizienter und automatisiert beantwortet werden.

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

Sentimentanalyse und
Intenterkennung geschenkt

Gerade die Analyse der Eingabeinformationen und der Absichten und Wünsche der Benutzer zeichnen ein intelligentes Dialogsystem aus. Die in Service Express integrierten Chatbot-Technologien sind hierfür optimal geeignet. Empolis Service Express verfügt über marktführende Technologien für die Absichtserkennung und die Analyse der angefragten Informationen. Durch die einfache Integration mit Ihrem eigenen Wissensmodell wird sichergestellt, dass Ihre Kunden immer die richtigen Antworten erhalten und sie vorhandenes Service-Wissen nur einmal zentral in Ihrem Unternehmen erfassen – nämlich in Service Express.

2016 Aspect Consumer Experience Index „71% of consumers want the ability to solve most customer service issues on their own.“
Forrester Data Consumer Technographics North American Retail and Travel Customer Lifecycle Survey // Q1 2017 (US) „Kunden nutzen zunehmend den Self-Service als erste Anlaufstelle für den Kundendienst.“
Kate Leggett // Vice President // Principal Analyst // Forrester „Your Customers Don’t Want To Call You For Support.“
0 %

weniger Anrufe, Chat- und E-Mail-Anfragen

0 %

geringere Kosten pro Sprachanfrage

0 %

kürzere Antwortzeiten bei Kundenanfragen

KOSTENLOS AUSPROBIEREN
Direkt durchstarten
Erhalten Sie Zugang zu unserer Demoumgebung und testen Sie selbst, ob Service Express zu Ihrem Unternehmen passt.