COMMUNITY UND TEAM KNOWLEDGE

Schwarmintelligenz im Kundenservice

Lösen Sie jedes Problem im Team und sichern Sie das Wissen Ihrer Experten nachhaltig! Hier erfahren Sie mehr über die Geheimwaffe Ihrer Service-Techniker.

Community und Team Knowledge

Das Team 

in der Hosentasche

Für exzellenten Kundenservice bedarf es exzellenter Servicetechniker. Mit Empolis 

Service Express können Sie jedem Mitarbeiter das Wissen des gesamten Teams zur Verfügung stellen. So lösen Sie auch die komplexesten Probleme, ermöglichen neuen Mitarbeitern den schnellen Einstieg und fördern den Teamgeist.

Problembasierte chats

Die neue Quelle für Experten-

wissen

Ihre Service-Techniker tauschen sich tagtäglich darüber aus, wie sie Kundenprobleme besser lösen können – auch digital. Die meisten dieser Informationen gehen jedoch verloren. Mit Community und Team Knowledge werden Chats problembasiert erstellt und die richtigen Experten anhand ihrer Skills identifiziert. So lösen Sie nicht nur jedes Problem, sondern erschließen gleichzeitig auch diesen Wissensschatz, um Organisation und Mitarbeiter jeden Tag ein bisschen besser zu machen.

wissenstransfer

Schnelle Bereitstellung von Wissen

Die im Team erarbeiteten Lösungen lassen sich direkt veröffentlichen oder mit wenigen Clicks zu professionellen Wissensartikeln aufbereiten und übersetzen. Alle Inhalte und Anhänge, wie z.B. Fotos der betroffenen Maschinenteile, werden automatisch übernommen, ebenso wie die Metadaten, wodurch die erarbeiteten Lösungen bzw. die aufbereiteten Wissensartikel auch schon gleich mit dem zugrundeliegenden Wissensmodell verknüpft sind. So digitalisieren Sie Expertenwissen 

blitzschnell, konservieren es in Ihrer Organisation und überwinden Herausforderungen wie Fachkräftemangel und Mitarbeiterfluktuation

insights

Das nächste Level

Liefern Sie Ihrem Management neuartige und tiefe Einblicke in Ihre Serviceorganisation. Erfahren Sie in Echtzeit, was Ihre Mitarbeiter derzeit beschäftigt oder welche Bauteile vermehrt Probleme bereiten und antizipieren Sie strukturelle Probleme bevor Sie entstehen. Mit dem Community und Team Knowledge bringen Sie Techniker und Manager auf das nächste Level.

zum testcenter

Angucken und Ausprobieren

Erfahren Sie in diesem 12-minütigen Demovideo, wie Sie die Schwarmintelligenz Ihrer Mitarbeiter nutzen können, um jeden Servicefall zu lösen und Expertenwissen nachhaltig im Unternehmen zu sichern!

WEBINAR

Wie man Wissenstransfer aktiviert: Methoden, Tools, Best-Practices

Erfahren Sie in diesem Webinar am 02.06.2022 wie Sie Ihre Mitarbeiter digital auf Expertenwissen zugreifen lassen und damit Zeit und Kosten sparen.

 

Ihre Referentinnen sind: Natalie Lukasch-Kressin, Geschäftsführerin der thinX Academy & Carolin Welter, Junior Product Manager, Empolis Information Management GmbH.

kostenlos beratung

Im Team durchstarten!

Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen, um die Schwarmintelligenz Ihres Teams schnellstmöglich zu entfesseln.

Patrick Sand

Head of Customer Success Management