COMMUNITY UND TEAM KNOWLEDGE
Schwarmintelligenz im Kundenservice
Lösen Sie jedes Problem im Team und sichern Sie das Wissen Ihrer Experten nachhaltig! Hier erfahren Sie mehr über die Geheimwaffe Ihrer Service-Techniker.
Community und Team Knowledge
Das Team
in der Hosentasche
Für exzellenten Kundenservice bedarf es exzellenter Servicetechniker. Mit Empolis
Service Express können Sie jedem Mitarbeiter das Wissen des gesamten Teams zur Verfügung stellen. So lösen Sie auch die komplexesten Probleme, ermöglichen neuen Mitarbeitern den schnellen Einstieg und fördern den Teamgeist.
KUNDENREFERENZ
So funktioniert es wirklich
Die INOTEC Sicherheitstechnik GmbH hat den Schritt gewagt und gemeistert. Ab sofort hat jeder Mitarbeiter das gesamte Teamwissen in der Hosentasche. In Chatgruppen lösen Experten knifflige Service-Fälle gemeinsam und das entstehende Wissen wird automatisch digitalisiert.
Problembasierte chats
Die neue Quelle für Experten-
wissen
Ihre Service-Techniker tauschen sich tagtäglich darüber aus, wie sie Kundenprobleme besser lösen können – auch digital. Die meisten dieser Informationen gehen jedoch verloren. Mit Community und Team Knowledge werden Chats problembasiert erstellt und die richtigen Experten anhand ihrer Skills identifiziert. So lösen Sie nicht nur jedes Problem, sondern erschließen gleichzeitig auch diesen Wissensschatz, um Organisation und Mitarbeiter jeden Tag ein bisschen besser zu machen.
wissenstransfer
Schnelle Bereitstellung von Wissen
Die im Team erarbeiteten Lösungen lassen sich direkt veröffentlichen oder mit wenigen Clicks zu professionellen Wissensartikeln aufbereiten und übersetzen. Alle Inhalte und Anhänge, wie z.B. Fotos der betroffenen Maschinenteile, werden automatisch übernommen, ebenso wie die Metadaten, wodurch die erarbeiteten Lösungen bzw. die aufbereiteten Wissensartikel auch schon gleich mit dem zugrundeliegenden Wissensmodell verknüpft sind. So digitalisieren Sie Expertenwissen
blitzschnell, konservieren es in Ihrer Organisation und überwinden Herausforderungen wie Fachkräftemangel und Mitarbeiterfluktuation
insights
Das nächste Level
Liefern Sie Ihrem Management neuartige und tiefe Einblicke in Ihre Serviceorganisation. Erfahren Sie in Echtzeit, was Ihre Mitarbeiter derzeit beschäftigt oder welche Bauteile vermehrt Probleme bereiten und antizipieren Sie strukturelle Probleme bevor Sie entstehen. Mit dem Community und Team Knowledge bringen Sie Techniker und Manager auf das nächste Level.
zum testcenter
Angucken und Ausprobieren
Erfahren Sie in diesem 12-minütigen Demovideo, wie Sie die Schwarmintelligenz Ihrer Mitarbeiter nutzen können, um jeden Servicefall zu lösen und Expertenwissen nachhaltig im Unternehmen zu sichern!
kostenlosE beratung
Im Team durchstarten!
Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie Künstliche Intelligenz und modernes Wissensmanagement Ihren Service noch erfolgreicher machen.
