DATENSILOS ÜBERWINDEN
Überblick verloren?
Der technische Kundenservice ist einer der wissensintensivsten Unternehmensbereiche. Hier fließen Informationen aus Vertrieb, Entwicklung, Produktmanagement, Hotline & Support, Feldservice etc. zusammen. Die historische Datenlandschaft entwickelt sich für viele zum Graus.
Expertenwissen suchen & finden
So gewinnen Sie die Kontrolle!
Keine Panik! Empolis Service Express® schafft Abhilfe. Die Plattform ist der Dreh- und Angelpunkt für alle Informationen, die Ihr Kundenservice benötigt und liefert.
So helfen Ihnen unsere Features
Knowledge Hub
Schluss mit Silostrukturen!
Die Lösung führt alle Ihre Systeme und Quellen in einem gemeinsamen Knowledge Hub zusammen. Herkunft und Dateiformat spielen keine Rolle. Unsere patentierte
Knowledge-Graph-Technologie kontextualisiert alle Dateien und sorgt dafür, dass Sie und Ihre Mitarbeiter Informationen in Sekundenschnelle finden.
Field Service App
Schnellere Reparaturen im Field Service
Mit der Field Service App, stehen alle Informationen immer bereit – on- und offline:
- Reduzieren Sie die First-Time-Fix-Rate
- Vermeiden Sie teure Anfahrten
- Verkürzen Sie Reperaturzeiten
- Erfassen Sie neues Wissen aus dem Feld!
Knowledge Panel
Verpassen Sie keine Chancen im Aftersales
Da Empolis Service Express® in der Lage ist, Ihre Daten zu kontextualisieren, können Sie diese auch anschließend wieder im richtigen Kontext ausspielen. Die patentierte KI stellt sicher, dass Ihre Servicemitarbeiter jederzeit passende Up- und Crosssell-Potenziale vorgeschlagen bekommen und Ihren Aftersales steigern mit dem Knowledge Panel.
Self Service
Senken Sie Ihr Ticketaufkommen
Sind die Silostrukturen erst überwunden, können Sie Partnern und Endkunden erstklassige Self-Services bieten. Gewähren Sie ganz gezielt Zugriff auf relevante Serviceinhalte, damit Kunden sich schneller selber helfen und Ihr Ticketaufkommen minimieren.
„Letztendlich startet alles mit dem Wissensmanagement. Wenn ich das Problem nicht kenne, kann ich mich auch nicht richtig vorbereiten (…) Also starte ich mit dem Thema Wissen bevor ich mir die anderen Themen angucke. Dafür haben wir letztendlich eine Lösung gesucht und sind dann zur Empolis gekommen.“
Eric Ebner // Head of Service Execellence // Vaillant GmbH
„Wo unsere Servicetechniker früher die Informationen an 9 verschiedenen Stellen suchen mussten, haben wir jetzt ein zentrales System – praktisch ein One-Stop-Shopping for Information.“
Klaus Müller // Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung // Carl Zeiss Microscopy GmbH
„Mit der Wissensplattform Empolis Service Express sind wir in der Lage, unsere Servicequalität deutlich zu verbessern und die Lösungsgeschwindigkeit für unsere Kunden zu erhöhen.“
Manfred Harb // Director Customer Services // Komptech GmbH
“Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.“
Miklos Lörinczi-Karn // Head of Training // KUKA Deutschland GmbH
“Mithilfe von Service Express stellen wir circa 16.500 Mitarbeitern interne Informationen zur Verfügung und beantworten Fragen von mehreren Millionen Kunden in über 40 Ländern.“
Markus von Schlichtkrull-Guse // Manager Support & Knowledge Infrastructure // Phoenix Contact Electronics GmbH
Bruno Plattner // Lead Project Management Specialist // Knowledge Engineer // GE Jenbacher GmbH & Co. OG
„Unser Ziel ist es, die Servicebearbeitung qualitativ zu verbessern und natürlich zeitlich zu reduzieren. Dies gelingt uns mit Service Express nachweislich. Mittlerweile arbeiten 1.400 User mit der Lösung.“
Peter Stoll // Head of Service Knowledge Management // HOMAG GmbH
“Service Express macht es uns einfach, Wissen aus dem Feld abzuschöpfen, zu formalisieren und wieder zurück zu führen, sodass alle profitieren.“
Max Devin // Geschäftsführer // Andres GmbH
FACHVORTRAG
Super-Human Service Power mit Empolis Service Express®
Wir zeigen Ihnen in 3 Use Cases wie Sie mit Empolis Service Express® Ihre Service-Wertschöpfungskette optimieren, alle verfügbaren Informationen Ihres Unternehmens und das Wissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter und Experten entfesseln und somit bekannte und neue Probleme mit Super-Human Service Power im Handumdrehen bewältigen können.
Fachvortrag
Die Mauer muss weg! Das richtige Expertenwissen auffindbar machen
Die unterschiedlichen Teams im Kundendienst haben ihre eigenen Silo-Systeme und Dokumentationslogik? In diesem Vortrag erfahren Sie, wie Sie sämtliche Datensilos, Drittsysteme und Logiken in einer Single-Source-of-Truth zusammenführen.
KOTHES STUDIE
Insight-Report Service 2022
Komplexe Maschinen, anspruchsvolle Instandhaltung: Bei kritischen Aufträgen brauchen aber auch die besten Profis Unterstützung. Die Experten unseres Partners, der Kothes GmbH, wollten wissen: Welche zusätzlichen Informationen benötigen die Spezialist:innen
