DIGITALE GESCHÄFTSMODELLE REALISIEREN

Vom Cost- zum Profitcenter

Alle sprechen von digitalen Geschäftsmodellen – aber wie fängt man da an? Empolis Service Express® bietet sowohl die Basis als auch die marktreifen Services, um mit Ihren Daten und Ihrem Know-how schnell und einfach Umsätze zu generieren!

Digitale Geschäftsmodelle in jedem Serviceprozess

CHECKLISTEN

Wartungen, Arbeitsanweisungen & SOPs

Durch die Checklisten von Empolis digitalisieren Sie Ihre Prozesse und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern Wartungen, Inspektionen oder Prüfungen effizient bei Kunden durchzuführen und zu dokumentieren. Erweitern Sie z. B. Ihr Geschäftsmodell mit einer automatisierten Sommer-Inspektion oder Mängelanalysen für den After-Sales. Nutzen Sie gewonnenes Wissen und stellen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung.

Checklisten

KNOWLEDGE PANEL

Holen Sie das Maximum aus Ihrem Ersatzteilgeschäft

Wenn eines Ihrer Produkte mal einen Defekt aufweist, ist das die optimale Chance für Ihren Aftersales. Mit dem Knowledge Panel haben Sie alle notwendigen Informationen an einem Ort. So finden Ihre Mitarbeiter sofort die betroffenen Bauteile und können diese zum Kauf anbieten. Vermeiden Sie Produktpiraterie und verpassen keine Vertriebschance mehr.

SELF SERVICES

Der schnellste Weg

Mit Self Services bieten Sie Hilfe zur Selbsthilfe. Kunden können Probleme 24/7 in Eigenregie lösen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Ihr Ticketvolumen. Wird eine schnelle Lösung zu einem Problem gesucht, da ansonsten kritische Prozesse ins Stocken geraten, zahlen Kunden sogar gerne eine Zusatzgebühr. Erfahren Sie hier mehr dazu!

Kundenreferenz Zeiss Microscopy

„Wo unsere Servicetechniker früher die Informationen an 9 verschiedenen Stellen suchen mussten, haben wir jetzt ein zentrales System – praktisch ein One-Stop-Shopping for Information.“

Klaus Müller // Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung // Carl Zeiss Microscopy GmbH

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Kundenreferenz Komptech
Manfred Harb, Komptech

„Mit der Wissensplattform Empolis Service Express sind wir in der Lage, unsere Servicequalität deutlich zu verbessern und die Lösungsgeschwindigkeit für unsere Kunden zu erhöhen.“

Manfred Harb // Director Customer Services // Komptech GmbH

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Kundenreferenz Kuka

“Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.“

Miklos Lörinczi-Karn // Head of Training // KUKA Deutschland GmbH

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Kundenreferenz PxC

“Mithilfe von Service Express stellen wir circa 16.500 Mitarbeitern interne Informationen zur Verfügung und beantworten Fragen von mehreren Millionen Kunden in über 40 Ländern.“

Markus von Schlichtkrull-Guse // Manager Support & Knowledge Infrastructure // Phoenix Contact Electronics GmbH

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Kundenreferenz GE Jenbacher
„Warum Service Express? Weil die Lösung für uns die besten Ausblicke geboten hat. Besonders die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen haben uns überzeugt.“

Bruno Plattner // Lead Project Management Specialist // Knowledge Engineer // GE Jenbacher GmbH & Co. OG

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Kundenreferenz Homag

„Unser Ziel ist es, die Servicebearbeitung qualitativ zu verbessern und natürlich zeitlich zu reduzieren. Dies gelingt uns mit Service Express nachweislich. Mittlerweile arbeiten 1.400 User mit der Lösung.“

Peter Stoll // Head of Service Knowledge Management // HOMAG GmbH

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Kundenreferenz Andres

“Service Express macht es uns einfach, Wissen aus dem Feld abzuschöpfen, zu formalisieren und wieder zurück zu führen, sodass alle profitieren.“

Max Devin // Geschäftsführer // Andres GmbH

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