DIGITALE GESCHÄFTSMODELLE REALISIEREN
Vom Cost- zum Profitcenter
Alle sprechen von digitalen Geschäftsmodellen – aber wie fängt man da an? Empolis Service Express® bietet sowohl die Basis als auch die marktreifen Services, um mit Ihren Daten und Ihrem Know-how schnell und einfach Umsätze zu generieren!
Digitale Geschäftsmodelle in jedem Serviceprozess
CHECKLISTEN
Wartungen, Arbeitsanweisungen & SOPs
Durch die Checklisten von Empolis digitalisieren Sie Ihre Prozesse und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern Wartungen, Inspektionen oder Prüfungen effizient bei Kunden durchzuführen und zu dokumentieren. Erweitern Sie z. B. Ihr Geschäftsmodell mit einer automatisierten Sommer-Inspektion oder Mängelanalysen für den After-Sales. Nutzen Sie gewonnenes Wissen und stellen Sie es Ihren Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung.
KNOWLEDGE PANEL
Holen Sie das Maximum aus Ihrem Ersatzteilgeschäft
Wenn eines Ihrer Produkte mal einen Defekt aufweist, ist das die optimale Chance für Ihren Aftersales. Mit dem Knowledge Panel haben Sie alle notwendigen Informationen an einem Ort. So finden Ihre Mitarbeiter sofort die betroffenen Bauteile und können diese zum Kauf anbieten. Vermeiden Sie Produktpiraterie und verpassen keine Vertriebschance mehr.
SELF SERVICES
Der schnellste Weg
Mit Self Services bieten Sie Hilfe zur Selbsthilfe. Kunden können Probleme 24/7 in Eigenregie lösen. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert Ihr Ticketvolumen. Wird eine schnelle Lösung zu einem Problem gesucht, da ansonsten kritische Prozesse ins Stocken geraten, zahlen Kunden sogar gerne eine Zusatzgebühr. Erfahren Sie hier mehr dazu!
„Wo unsere Servicetechniker früher die Informationen an 9 verschiedenen Stellen suchen mussten, haben wir jetzt ein zentrales System – praktisch ein One-Stop-Shopping for Information.“
Klaus Müller // Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung // Carl Zeiss Microscopy GmbH
„Mit der Wissensplattform Empolis Service Express sind wir in der Lage, unsere Servicequalität deutlich zu verbessern und die Lösungsgeschwindigkeit für unsere Kunden zu erhöhen.“
Manfred Harb // Director Customer Services // Komptech GmbH
“Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.“
Miklos Lörinczi-Karn // Head of Training // KUKA Deutschland GmbH
“Mithilfe von Service Express stellen wir circa 16.500 Mitarbeitern interne Informationen zur Verfügung und beantworten Fragen von mehreren Millionen Kunden in über 40 Ländern.“
Markus von Schlichtkrull-Guse // Manager Support & Knowledge Infrastructure // Phoenix Contact Electronics GmbH
Bruno Plattner // Lead Project Management Specialist // Knowledge Engineer // GE Jenbacher GmbH & Co. OG
„Unser Ziel ist es, die Servicebearbeitung qualitativ zu verbessern und natürlich zeitlich zu reduzieren. Dies gelingt uns mit Service Express nachweislich. Mittlerweile arbeiten 1.400 User mit der Lösung.“
Peter Stoll // Head of Service Knowledge Management // HOMAG GmbH
“Service Express macht es uns einfach, Wissen aus dem Feld abzuschöpfen, zu formalisieren und wieder zurück zu führen, sodass alle profitieren.“
Max Devin // Geschäftsführer // Andres GmbH
WEBINAR MIT ROMAN SENGER & THOMAS SCHMIDT
Wie Sie in zwei Wochen Maschinen konnektieren, Daten visualisieren & mit Analyse-Bots Prädikationen treffen
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Maschinen sicher und schnell mit der Cloud verbinden, deren Status in einem Dashboard visualisieren und anschließend mit Analyse-Bots auf Anomalien, sowie Ausfälle überwachen.
Whitepaper
Industrial Analytics:
Von Daten zur Aktion
Wichtige Tipps für den Service der Zukunft: Um Maschinendaten zielführend zu nutzen, hat IoT-Experte Ralph Traphöner seine Erfahrungen mit der Anwendung von Industrial Analytics & KI-Verfahren niedergeschrieben.
Business guide
Messenger im Kundenservice
Die täglichen Chats Ihrer Mitarbeiter stecken voller Know-How. In unserem Business Guide erfahren Sie, wie Sie dieses Wissen entfesseln und nutzbar machen – intelligent, schnell und datenschutzkonform.
