Expertenwissen digitalisieren
Exzellenter Service trotz Fachkräftemangel
Erfahrene Servicetechniker verlassen Ihr Unternehmen? Erfolgreiche Firmen sind clever und sorgen vor, indem sie das Know-how ihrer Experten rechtzeitig digitalisieren. Dieser Wissensschatz ist langfristig die Basis für herausragenden Service.
Geführte Fehlersuche
Über Nacht zum Service-Experten
Lösen Sie in Zukunft Probleme mithilfe von der geführten Fehlersuche. Schritt für Schritt gelangen auch unerfahrene Mitarbeiter stets zur richtigen Lösung und lösen schneller schwierige Servicefälle.
Problembasierte Chats & Templates
Lebenslanges Lernen:
einfach & schnell
Wertvolles Expertenwissen kann jetzt einfach im Arbeitsalltag digitalisiert und mit allen geteilt werden. Wissenstransfer geht bequem mit Templates oder problembasierten Chats. So bauen Sie die eigene Wissensdatenbank kontinuierlich aus, sodass alle langfristig profitieren.
Field Service App
Unterwegs stets bestens informiert
Beim nächsten Außeneinsatz unverzichtbar: Dank moderner Field Service App sind alle Servicetechniker immer mit den neuesten Infos ausgestattet – selbst offline! Das steigert die First-Time-Fix-Rate um bis zu 55% – und sorgt nebenbei für zufriedene Kunden.
Über Empolis Service Express
Das gesamte Expertenwissen zentral verfügbar
Wissen kann im entscheidenen Moment den Unterschied machen – besonders wenn Zeitdruck herrscht und die Maschine repariert werden muss. Dank Empolis Service Express® stellen Sie Ihren Servicetechnikern genau die Infos zur Verfügung, die sie brauchen. Zusätzlich verhindern Sie den Abfluss von Wissen und sichern so langfristig eine hohe Kundenzufriedenheit beim Service technisch komplexer Produkte und Maschinen.
Kundenreferenz
Digital verfügbares Wissen
macht erfolgreicher
Über 1.000 Anwender bei Innio Jenbacher nutzen die geführte Fehlerdiagnose, die Expertenwissen für alle Servicetechniker digital verfügbar macht – als App, im Offline-Client oder klassisch im Portal.
Featured Resources
Business guide
Messenger im Kundenservice
Die täglichen Chats Ihrer Mitarbeiter stecken voller Know How. Erfahren Sie, wie Sie dieses Wissen entfesseln und nutzbar machen – intelligent, schnell und datenschutzkonform. Jetzt herunterladen.
Webinar
Wissensmanagement im Mittelstand
Durch den demografischen Wandel geht bis zu 50 Prozent des Expertenwissens verloren – mit gravierenden Folgen. So steuern Sie effektiv und wirkungsvoll dagegen. Zum Webinar.
BUSINESS GUIDE
Wissenstransfer im technischen Service
Strukturieren und organisieren Sie ihr Expertenwissen zentral in einem Wissensmodell. Dieser Business Guide erklärt, wie es am besten in der Praxis funktioniert. Zum Download.
