GEFÜHRTE FEHLERSUCHE
Schritt für Schritt zur richtigen Lösung
Mit Service Express als Expertensystem strukturieren Sie das Know-how Ihrer gesamten Serviceorganisation in einem zentralen Wissensmodell und lösen Probleme mithilfe von automatisierbaren Dialogen. Das steigert Ihre Servicequalität nachhaltig und verkürzt die Einarbeitungszeit von neuen Mitarbeitern um bis zu 75 Prozent.
Guided Troubleshooting
Probleme lösen – mit digitalem Expertenwissen
Geführte Fehlerdialoge auf der Basis von intelligenten Entscheidungsbäumen unterstützen Ihre Servicemitarbeiter, externe Dienstleister und Endkunden dabei, Probleme einzugrenzen. Selbst unerfahrene Mitarbeiter lösen so die schwierigsten Servicefälle und gelangen Schritt für Schritt zur richtigen Lösung.
Systeme integrieren
Maximale
Automatisierung
Häufig wiederkehrende Fragen können mithilfe von Service Express automatisch beantwortet werden. Auch Fehlercodes von angebunden Maschinen und Systemen können direkt verarbeitet werden. Das reduziert Antwortzeiten bei Erstanfragen und sorgt für noch mehr Effizienz beim Troubleshooting.
Decision Tree Designer
Servicewissen strukturieren und sichern
Übertragen Sie einmal gelöste Servicefälle und das dazugehörige Expertenwissen mit nur wenigen Klicks in intelligente Entscheidungsbäume. Bereits erstellte Inhalte können einfach wiederverwendet werden. So geht wertvolles Servicewissen nie wieder verloren.
Bewertung & Feedback
Aktives Wissensmanagement
Service Express analysiert das Verhalten Ihrer Nutzer auf der Basis intelligenter Algorithmen und zeigt Optimierungspotenziale auf. Ihre Servicemitarbeiter können zudem einzelne Lösungen und Dialoge direkt bewerten und Änderungen vorschlagen. Das steigert die Qualität Ihrer Wissensdatenbank jeden Tag ein bisschen mehr.
Self-Services & OMNICHANNEL
Digitale Assistenten, Dialogsysteme und Chatbots
Binden Sie Service Express einfach direkt an Ihre bestehenden Servicesysteme an. Häufig gestellte Fragen können so bereits im Vorfeld geklärt werden. Das entlastet Ihre Mitarbeiter im First Level Support und schafft Freiräume für die Lösung komplexer Servicefälle.
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Patrick Sand
Head of Customer Success Management
