GEFÜHRTE FEHLERSUCHE

Schritt für Schritt zur richtigen Lösung
Mit Service Express als Expertensystem strukturieren Sie das Know-how Ihrer gesamten Serviceorganisation in einem zentralen Wissensmodell und lösen Probleme mithilfe von automatisierbaren Dialogen. Das steigert Ihre Servicequalität nachhaltig und verkürzt die Einarbeitungszeit von neuen Mitarbeitern um bis zu 75 Prozent.
Guided Troubleshooting
Probleme lösen – mit digitalem Expertenwissen
Geführte Fehlerdialoge auf der Basis von intelligenten Entscheidungsbäumen unterstützen Ihre Servicemitarbeiter, externe Dienstleister und Endkunden dabei, Probleme einzugrenzen. Selbst unerfahrene Mitarbeiter lösen so die schwierigsten Servicefälle und gelangen Schritt für Schritt zur richtigen Lösung.

Systeme integrieren

Maximale Automatisierung
Häufig wiederkehrende Fragen können mithilfe von Service Express automatisch beantwortet werden. Auch Fehlercodes von angebunden Maschinen und Systemen können direkt verarbeitet werden. Das reduziert Antwortzeiten bei Erstanfragen und sorgt für noch mehr Effizienz beim Troubleshooting.
Decision Tree Designer

Expertenwissen strukturieren und sichern

Übertragen Sie einmal gelöste Servicefälle und das dazugehörige Expertenwissen mit nur wenigen Klicks in intelligente Entscheidungsbäume. Bereits erstellte Inhalte können einfach wiederverwendet werden. So geht wertvolles Expertenwissen nie wieder verloren.

Bewertung & Feedback
Aktives Wissensmanagement
Service Express analysiert das Verhalten Ihrer Nutzer auf der Basis intelligenter Algorithmen und zeigt Optimierungspotenziale auf. Ihre Servicemitarbeiter können zudem einzelne Lösungen und Dialoge direkt bewerten und Änderungen vorschlagen. Das steigert die Qualität Ihrer Wissensdatenbank jeden Tag ein bisschen mehr.
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Resolution Rate
im Service Center
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Direkt durchstarten
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Im Team durchstarten!

Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie Künstliche Intelligenz und modernes Wissensmanagement Ihren Service noch erfolgreicher machen.

Patrick Sand

Head of Customer Success Management

+49 631 68037 317
service-express@empolis.com