Intelligente Suche

INTELLIGENTE SUCHE

Servicewissen auf Knopfdruck

Mit Service Express als zentrale Wissensdatenbank finden Sie und Ihr Team schneller, was Sie suchen. Das steigert die Effizienz im Kundenservice und senkt Ihre Servicekosten um bis zu 35 Prozent.
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Kundeninterview Carl Zeiss
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Klaus Müller

Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung, Carl Zeiss Microscopy GmbH

“Wo unsere Servicetechniker früher die Informationen an 9 verschiedenen Stellen suchen mussten, haben wir jetzt ein zentrales System – praktisch ein One-Stop-Shopping for Information.“

Interview Ansehen
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ
Finden statt suchen
Dank künstlicher Intelligenz ist Ihnen Service Express immer einen Schritt voraus. Die intelligente Suche vervollständigt Ihre Suchanfragen automatisch, sortiert die Treffer in Ihrer Ergebnisliste nach Relevanz und schlägt Ihnen themenverwandte Dokumente vor.
ZENTRALES SERVICEPORTAL
Ein Login – alle Informationen
Service Express bündelt Ihre Servicedokumente an einem zentralen Ort. Auf Basis eines individuell anpassbaren Rollen- und Rechtesystems haben Ihre Mitarbeiter ab dem ersten Tag Zugriff auf alle servicerelevanten Informationen – egal in welchen Systemen und Formaten diese abgelegt sind.
INTUITIVE BEDIENBARKEIT
Trefferliste mit Qualitätsgarantie
Service Express spricht mehrere Sprachen und liefert auch bei versehentlichen Tippfehlern die richtigen Informationen. Jeder Eintrag verfügt über eine Vorschau, die Ihnen dabei hilft, Ihre Suchergebnisse auf einen Blick zu beurteilen. Gibt es Probleme mit einem Dokument, können Sie die verantwortliche Abteilung sofort benachrichtigen.
Fachvokabular
Filter für eigene Begriffswelten
Mit nur wenigen Klicks versteht Service Express auch Produktnamen, Fehlercodes und Synonyme aus Ihrem individuellen Fachsprache für den Service. Dadurch stellen Sie sicher, dass alle Nutzergruppen – egal ob Support, Field Service oder Endkunde – stets finden, was sie suchen.
INTEGRIERTER ARBEITSPLATZ
Effizient arbeiten – ohne Medienbrüche

Service Express durchsucht nicht nur Dateinamen sondern Ihre gesamten Dokumente. Passende Fundstellen werden hervorgehoben und nach Relevanz sortiert. So gelangen Ihre Mitarbeiter direkt zu den richtigen Stellen im Dokument. Außerdem werden passend zum Suchergebnis verwandte Themen und geführte Fehlerdiagnosen vorgeschlagen, die direkt aus dem Portal gestartet werden können und wertvolle Zeit bei Suchvorgängen sparen.

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Patrick Sand

Head of Customer Success Management