Servicewissen auf Knopfdruck
Klaus Müller
Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung, Carl Zeiss Microscopy GmbH
“Wo unsere Servicetechniker früher die Informationen an 9 verschiedenen Stellen suchen mussten, haben wir jetzt ein zentrales System – praktisch ein One-Stop-Shopping for Information.”
Service Express durchsucht nicht nur Dateinamen sondern Ihre gesamten Dokumente. Passende Fundstellen werden hervorgehoben und nach Relevanz sortiert. So gelangen Ihre Mitarbeiter direkt zu den richtigen Stellen im Dokument. Außerdem werden passend zum Suchergebnis verwandte Themen und geführte Fehlerdiagnosen vorgeschlagen, die direkt aus dem Portal gestartet werden können und wertvolle Zeit bei Suchvorgängen sparen.
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