Knowledge-as-a-Service – Vom Druidenwissen zum umfassenden Service-know-how

Der demografische Wandel und der damit verbundene Verlust von Erfahrungswissen betrifft besonders den wissensintensiven Kundenservice in der Industrie. Wer auch in Zukunft beste Services anbieten will, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren, sollte den digitalen Wissenstransfer vorantreiben und die Servicedatenbank kontinuierlich ausbauen. Denn digitalisiertes Know-how lässt sich in unterschiedlicher Form „as-a-Service“ bereitstellen, etwa für Kunden oder Partner in Self-Service Portalen. 

In dieser Session erfahren Sie, wie einfach Wissenstransfer im Alltag integriert werden kann und welche Vorteile sich daraus für Mitarbeiter und Unternehmen bieten.