KUNDENREFERENZEN

Überzeugend von Anfang an

Zahlreiche Kunden nutzen Empolis Service Express für die Optimierung ihres Kundenservice. Ob als Wissensmanagement, Self-Service oder Integration in Ticketing-Systeme – wir sind stolz darauf, mit einer Standardsoftware so vielfältige Anforderungen zu erfüllen.

Kundenreferenz SAF-HOLLAND
SAF HOLLAND Logo

„Dank Empolis Service Express® bekommt der Kunde einen schnellen Zugriff auf die komplette technische Dokumentation und kommt einfach schneller zum Ziel. Einfach besserer Service!“ 

Nico Kraus// Manager Digital Solutions // SAF-HOLLAND

Kundenreferenz J. Wagner
Kundenreferenz J. Wagner Profilbild von Michaela Herz
Logo J. Wagner

„Mit Empolis Service Express® als Wissensplattform können wir unsere technische Expertise bewahren & sogar ausbauen. Durch den einfachen Zugriff auf alle Informationen können auch unsere unerfahreneren Kollegen komplexe Servicefälle eigenständig lösen.“

Michaela Herz // Project Manager Service Strategy // J. Wagner GmbH 

Kundenreferenz FOBA ALLTEC
Logo FOBA ALLTEC

Dank Empolis Service Express® können wir unser Ingenieurswissen bündeln & unseren Kunden immer & überall zur Verfügung stellen. Das sorgt für größere Kundenzufriedenheit & erweitert die Reichweite unseres Services.“ 

Marcus Saatci // Service Product Manager // ALLTEC Angewandte Laserlicht Technologie GmbH 

Kundenreferenz PHOENIX CONTACT

“Mithilfe von Service Express stellen wir circa 16.500 Mitarbeitern interne Informationen zur Verfügung und beantworten Fragen von mehreren Millionen Kunden in über 40 Ländern.“

Markus von Schlichtkrull-Guse // Manager Support & Knowledge Infrastructure // Phoenix Contact Electronics GmbH

Kundenreferenz Carl Zeiss

„Wo unsere Servicetechniker früher die Informationen an 9 verschiedenen Stellen suchen mussten, haben wir jetzt ein zentrales System – praktisch ein One-Stop-Shopping for Information.“

Klaus Müller // Leiter Informationsarchitektur und Contententwicklung // Carl Zeiss Microscopy GmbH

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Kundenreferenz Kuka

“Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.“

Miklos Lörinczi-Karn // Head of Training // KUKA Deutschland GmbH

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SUCCESS STORY

Expertise & Innovationskraft
im Service

Mit Empolis Service Express setzt J. Wagner GmbH neue Standards – nicht nur im Service Vorort, sondern auch beim technischen Onboarding neuer Service-Mitarbeiter:innen. Wie J. Wagner mithilfe von Empolis Service Express Servicequalität und gleichzeitig Kundenzufriedenheit erhöht, erfahren Sie in unser gemeinsamen Success Story.

Kundenreferenz J. Wagner Logo

CASE STUDIES

Kundenreferenzen

Fallstudien, die den Erfolg von Kunden und Partnern mit Empolis Service Express verdeutlichen.

Expertise und Innovationskraft im Service

Mit Empolis Service Express setzt J. Wagner GmbH neue Standards – nicht nur im Service Vorort, sondern auch beim technischen Onboarding neuer Service-Mitarbeiter:innen. Wie J. Wagner mithilfe von Empolis Service Express Servicequalität und gleichzeitig Kundenzufriedenheit erhöht, erfahren Sie in unser Success Story.

Intelligenten Service bieten und Kunden schneller zum Ziel bringen

Mithilfe einer KI-basierten Wissensbasis bietet SAF-HOLLAND, einer der weltweit führenden Zulieferer von Trailer- und Truckkomponenten, intelligenten Service und bringt dadurch seine Kunden schneller zum Ziel. Einfach besserer Service!

Neue digitale Wege im After-Sales

Wie FOBA Laser Marking + Engraving mithilfe Künstlicher Intelligenz und einem 24/7 Self Service Portal den Kunden jederzeit und überall das aktuelle Service- und Produktwissen bereitstellt und dadurch Mehrwert im technischen Service schafft.

Produkte und Kundenbedürfnisse zusammenbringen

Dank Knowledge Graphen und intelligent vernetzten Produktinformationen findet jeder Würth-Kunde sein gewünschtes Produkt auf der Basis der geforderten Eigenschaften und Anwendungsfälle.

Zufriedenere Kunden dank intelligentem Wissensmanagement

Mithilfe von Empolis Service Express® digitalisiert Carl Zeiss Microscopy das gesamte Wissen für alle Servicetechniker, um Prozesse zu beschleunigen und die Servicequalität zu steigern. Das lohnt sich in vielerlei Hinsicht.

Der digitale Assistent für den Vertrieb

Um interne Prozesse im Kundenservice schlank zu halten und neuen Nutzergruppen moderne Kommunikationswege anzubieten, setzt Phoenix Contact auf Empolis Service Express®. Doch auch für Produktberatung und Vertrieb ist das digitale Wissen von hohem Wert.

Wissen für die Hosentasche

Mit der Digitalisierung von Dokumenten und dem mobilen Zugriff hat die Andres GmbH ihren Außendienst optimiert. Der Servicedienstleister für Flurförderzeuge ist ein Vorbild in seiner Branche.

Optimierte Wartung dank Datenanalyse

Predictive Maintenance ist bei Koenig & Bauer gelebte Serviceorientierung. Mithilfe von Industrial Analytics hat man neue datengetriebene Services für Druckmaschinen entwickelt.

Fehlerdiagnose leicht gemacht

Über 1000 Anwender bei Innio Jenbacher nutzen die geführte Fehlerdiagnose, die Expertenwissen für alle Servicetechniker digital verfügbar macht – als App, im Offline-Client oder klassisch im Portal.

Servicewissen auf Knopfdruck

Weiss Umwelttechnik fertigt innovative Simulationsanlagen. Jeder der fast 450 Servicemitarbeiter weltweit spart dank Service Express täglich 30 Minuten bei der Fehler- und Wissenssuche.

Einfacher, situativer Zugriff

Effiziente Produktionsabläufe dank moderner Roboter – dafür steht KUKA. Für den hohen Informationsbedarf des weltweiten Servicenetzwerks nutzt das Unternehmen ein zentrales Wissensportal.

Ein Portal für alle Dokumente

Die Servicedokumente von Carl Zeiss Microscopy waren in 9 Systemen in verschiedenen Formaten und Sprachen verteilt. Mit dem zentralen Portal finden Techniker jetzt alles schneller und einfacher.

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