LEISTUNGSOPTIONEN

Details, auf die es ankommt

Hier sind alle Leistungen von Empolis Service Express bis ins Detail aufgelistet.

  StarterAdvancedProfessionalEnterprise
Intelligente Suche
KI-basierte Suchexxxx
Linguistische und semantische Suchexxxx
Volltextsuchexxxx
Suche in strukturierten und unstrukturierten Inhaltenxxxx
Suchvorschläge mit automatischer Klassifikationxxxx
Rechtschreibkorrekturxxxx
Synonymsuchexxxx
Facettierte, hierarchische Navigationxxxx
Konfigurierbare Suchfilterxxxx
Detailansicht zu Treffernxxxx
Sortierung der Ergebnislistexxxx
Verwandte Themeninhalte erkennenxxxx
Highlighten von relevanten Stellen im Dokumentxxxx
Aufrufen der richtigen Seite im Dokumentxxxx
Field Service App (iOS und UWP)
Offline-Zugriff / Synchronisation von Dokumentenxxxx
Erstellung von Services Notizen (Service Notes)xxxx
Favoriten-Funktion und Speichern von Suchenxxxx
Offline verfügbare Entscheidungsbäume
Strukturierter Wissenstransfer
Vorlagen für Anleitungen und Servicefällexxx
Metadaten durch eigene Attributierungen, Begriffe und Synonyme xxx
Einfaches Bearbeiten von Wissensartikelnxxx
Unterstützung zahlreicher Dateitypen als Anhänge5xxx
Publikationsvorschauxxx
Einfaches Publizieren und Verteilen der Artikel im Service Express Portalxxx
Manueller Publikationsprozess inkl. Statusxxx
Zugriffsbeschränkungen auf Benutzerrollenxxx
Mobile Erfassung und Übermittlung von Servicewissen (mit Online-Portal)xxx
Geführte Fehlerdiagnose
Suche nach relevanten Fehlerdiagnosen und Lösungen (Service Procedures)xx
Konfigurierbare Standardprozedurxx
Auto-Antwortenxx
Protokollierung von Auto-Antwortenxx
Rollenbasierte Zugriffsberechtigungxx
Rücksprungmöglichkeitxx
Editor zur Erstellung von geführten Dialogen / Fehlerdiagnosenxx
Decision Tree Designer
Entscheidungsbäume (maximal 250 Service Procedures)xx
Zusätzliche 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures)250€* pro MonatAuf Anfrage
Modularisierung von Teilbäumen, Fragen, Antworten, Hinweisen und Lösungenxx
Wiederverwendung von Fragen, Hinweisen, Lösungen und Modulenxx
Einbindung multimedialer Zusatzinformationenxx
Übersetzung über Arbeitspaketexx
Darstellungslayoutsxx
Schnelle Konfiguration und Administration
Aktivierung von mitgelieferten Empolis Knowledge Packsxxxx
Bearbeiten von Begriffen, Synonymen und Filtern mit Empolis Knowledge Packsxxxx
Metadaten-Tagging von Dateien (automatisch / manuell)x / xx / xx / xx /x
Konfiguration von relevanten Inhaltenxxxx
Auswertung von Feedback für Entscheidungsbäume (implizit / explizit)x / xx /x
Dreistufiger Freigabeprozess inkl. Qualitätssicherungsumgebungxxxx
Storage Dateiablage inklusive50 GB 50 GB100 GBAuf Anfrage
Weiterer Storage für Dateiablage250€* je 50 GB250€* je 50 GB250€* je 100 GBAuf Anfrage
Anbindung externer Quellen über Empolis Box (Dateifreigabe / RSS / iiRDS)x / x / -x / x / -x / x / xx / x / x
REST APIx
Inkrementelles Indexierenxxxx
Individualisierbare Layouts
Individualisierbare Layoutsxxxx
Nutzer, Rollen und Rechte
Minimale Anzahl von Named User pro Paket202050200
Jeder weitere Named User16,50€* pro Monat28,50€* pro Monat44,50€* MonatAuf Anfrage
Maximale Anzahl von Named User pro Paket200200200unbegrenzt
Standardrollenxxxx
Individuell konfigurierbare Rollenxxxx
Authentifizierung
Single Sign-On (SAML2, OpenIDConnect)x3x3x3x3
Self-Service ohne Authentifizierungx
Reporting & User Analytics
Feedback und Bewertungenxxxx
Standard-Reports zum Such- und Nutzerverhaltenxxxx
Individualisierbare Reportsx
Onboarding & Support
Verfügbarkeit99,50%99,50%99,50%99,50%
Hotline / Supportxxxx
Umfangreiche Online-Trainings und Lerninhaltexxxx
Self-Service
Community Nutzer ohne Accountx
Integrationen
REST APIAuf Anfragex
Salesforce Service Cloudx4x4x4x4
Microsoft DynamicsAuf Anfrage
SAPAuf Anfrage
ZendeskAuf Anfrage
JiraAuf Anfrage
SugarCRMAuf Anfrage
ProAlphaAuf Anfrage
Vertragslaufzeiten
Standardvertragslaufzeit12 Monate12 Monate12 MonateNach Bedarf
Kündigungsfristen3 Monate zum Vertragsende3 Monate zum Vertragsende3 Monate zum Vertragsende3 Monate zum Vertragsende

*Alle Preise zzgl. MwSt.

3 zzgl. einmalig anfallende Anbindungskosten je nach Aufwand

4 auf Anfrage zubuchbar mit Aufpreis

5 Maximale Dateigröße pro Anhang: 40 MB



Weitere Informationen zu unserem Leistungsangebot und unseren Kündigungsbedingungen finden Sie in unseren AGB.