LEISTUNGSOPTIONEN
Details, auf die es ankommt
Hier sind alle Leistungen von Empolis Service Express bis ins Detail aufgelistet.
Starter | Advanced | Professional | Enterprise | ||
---|---|---|---|---|---|
Intelligente Suche | |||||
KI-basierte Suche | x | x | x | x | |
Linguistische und semantische Suche | x | x | x | x | |
Volltextsuche | x | x | x | x | |
Suche in strukturierten und unstrukturierten Inhalten | x | x | x | x | |
Suchvorschläge mit automatischer Klassifikation | x | x | x | x | |
Rechtschreibkorrektur | x | x | x | x | |
Synonymsuche | x | x | x | x | |
Facettierte, hierarchische Navigation | x | x | x | x | |
Konfigurierbare Suchfilter | x | x | x | x | |
Detailansicht zu Treffern | x | x | x | x | |
Sortierung der Ergebnisliste | x | x | x | x | |
Verwandte Themeninhalte erkennen | x | x | x | x | |
Highlighten von relevanten Stellen im Dokument | x | x | x | x | |
Aufrufen der richtigen Seite im Dokument | x | x | x | x | |
Field Service App (iOS und UWP) | |||||
Offline-Zugriff / Synchronisation von Dokumenten | x | x | x | x | |
Erstellung von Services Notizen (Service Notes) | x | x | x | x | |
Favoriten-Funktion und Speichern von Suchen | x | x | x | x | |
Offline verfügbare Entscheidungsbäume | |||||
Strukturierter Wissenstransfer | |||||
Vorlagen für Anleitungen und Servicefälle | x | x | x | ||
Metadaten durch eigene Attributierungen, Begriffe und Synonyme | x | x | x | ||
Einfaches Bearbeiten von Wissensartikeln | x | x | x | ||
Unterstützung zahlreicher Dateitypen als Anhänge4 | x | x | x | ||
Publikationsvorschau | x | x | x | ||
Einfaches Publizieren und Verteilen der Artikel im Service Express Portal | x | x | x | ||
Manueller Publikationsprozess inkl. Status | x | x | x | ||
Zugriffsbeschränkungen auf Benutzerrollen | x | x | x | ||
Mobile Erfassung und Übermittlung von Servicewissen (mit Online-Portal) | x | x | x | ||
Geführte Fehlerdiagnose | |||||
Suche nach relevanten Fehlerdiagnosen und Lösungen (Service Procedures) | x | x | x | ||
Konfigurierbare Standardprozedur | x | x | x | ||
Auto-Antworten | x | x | |||
Protokollierung von Auto-Antworten | x | x | |||
Rollenbasierte Zugriffsberechtigung | x | x | |||
Rücksprungmöglichkeit | x | x | |||
Editor zur Erstellung von geführten Dialogen / Fehlerdiagnosen | x | x | |||
Decision Tree Designer | |||||
Entscheidungsbäume (maximal 250 Service Procedures) | x | x | |||
Zusätzliche 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures) | 250€* pro Monat | Auf Anfrage | |||
Modularisierung von Teilbäumen, Fragen, Antworten, Hinweisen und Lösungen | x | x | |||
Wiederverwendung von Fragen, Hinweisen, Lösungen und Modulen | x | x | |||
Einbindung multimedialer Zusatzinformationen | x | x | |||
Übersetzung über Arbeitspakete | x | x | |||
Darstellungslayouts | x | x | |||
Schnelle Konfiguration und Administration | |||||
Aktivierung von mitgelieferten Empolis Knowledge Packs | x | x | x | x | |
Bearbeiten von Begriffen, Synonymen und Filtern mit Empolis Knowledge Packs | x | x | x | x | |
Metadaten-Tagging von Dateien (automatisch / manuell) | x / x | x / x | x / x | x /x | |
Konfiguration von relevanten Inhalten | x | x | x | x | |
Auswertung von Feedback für Entscheidungsbäume (implizit / explizit) | x / x | x /x | |||
Dreistufiger Freigabeprozess inkl. Qualitätssicherungsumgebung | x | x | x | x | |
Storage Dateiablage inklusive | 50 GB | 50 GB | 100 GB | Auf Anfrage | |
Weiterer Storage für Dateiablage | 250€* je 50 GB | 250€* je 50 GB | 250€* je 100 GB | Auf Anfrage | |
Anbindung externer Quellen über Empolis Box (Dateifreigabe / RSS / iiRDS) | x / x / - | x / x / - | x / x / x | x / x / x | |
REST API | x | ||||
Inkrementelles Indexieren | x | x | x | x | |
Individualisierbare Layouts | |||||
Individualisierbare Layouts | x | x | x | x | |
Nutzer, Rollen und Rechte | |||||
Minimale Anzahl von Named User pro Paket | 20 | 20 | 50 | 200 | |
Jeder weitere Named User | 16,50€* pro Monat | 28,50€* pro Monat | 44,50€* Monat | Auf Anfrage | |
Maximale Anzahl von Named User pro Paket | 200 | 200 | 200 | unbegrenzt | |
Standardrollen | x | x | x | x | |
Individuell konfigurierbare Rollen | x | x | x | x | |
Authentifizierung | |||||
Single Sign-On (SAML2, OpenIDConnect) | x5 | x5 | x5 | x5 | |
Self-Service ohne Authentifizierung | x | ||||
Reporting & User Analytics | |||||
Feedback und Bewertungen | x | x | x | x | |
Standard-Reports zum Such- und Nutzerverhalten | x | x | x | x | |
Individualisierbare Reports | x | ||||
Onboarding & Support | |||||
Verfügbarkeit | 99,50% | 99,50% | 99,50% | 99,50% | |
Hotline / Support | x | x | x | x | |
Umfangreiche Online-Trainings und Lerninhalte | x | x | x | x | |
Self-Service | |||||
Community Nutzer ohne Account | x | ||||
Integrationen | |||||
REST API | Auf Anfrage | x | |||
Salesforce Service Cloud | x6 | x6 | x6 | x6 | |
Microsoft Dynamics | Auf Anfrage | ||||
SAP | Auf Anfrage | ||||
Zendesk | Auf Anfrage | ||||
Jira | Auf Anfrage | ||||
SugarCRM | Auf Anfrage | ||||
ProAlpha | Auf Anfrage | ||||
Vertragslaufzeiten | |||||
Standardvertragslaufzeit | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate | Nach Bedarf | |
Kündigungsfristen | 3 Monate zum Vertragsende | 3 Monate zum Vertragsende | 3 Monate zum Vertragsende | 3 Monate zum Vertragsende |
*Alle Preise zzgl. MwSt.
4 Maximale Dateigröße pro Anhang: 40 MB
5 zzgl. einmalig anfallende Anbindungskosten je nach Aufwand
6 auf Anfrage zubuchbar mit Aufpreis
Weitere Informationen zu unserem Leistungsangebot und unseren Kündigungsbedingungen finden Sie in unseren AGB.