LEISTUNGSOPTIONEN
Details, auf die es ankommt
Hier sind alle Leistungen von Empolis Service Express bis ins Detail aufgelistet.
| Starter | Advanced | Professional | Enterprise | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Intelligente Suche | |||||
| KI-basierte Suche | x | x | x | x | |
| Linguistische und semantische Suche | x | x | x | x | |
| Volltextsuche | x | x | x | x | |
| Suche in strukturierten und unstrukturierten Inhalten | x | x | x | x | |
| Suchvorschläge mit automatischer Klassifikation | x | x | x | x | |
| Rechtschreibkorrektur | x | x | x | x | |
| Synonymsuche | x | x | x | x | |
| Facettierte, hierarchische Navigation | x | x | x | x | |
| Konfigurierbare Suchfilter | x | x | x | x | |
| Detailansicht zu Treffern | x | x | x | x | |
| Sortierung der Ergebnisliste | x | x | x | x | |
| Verwandte Themeninhalte erkennen | x | x | x | x | |
| Highlighten von relevanten Stellen im Dokument | x | x | x | x | |
| Aufrufen der richtigen Seite im Dokument | x | x | x | x | |
| Field Service App (iOS und UWP) | |||||
| Offline-Zugriff / Synchronisation von Dokumenten | x | x | x | x | |
| Erstellung von Services Notizen (Service Notes) | x | x | x | x | |
| Favoriten-Funktion und Speichern von Suchen | x | x | x | x | |
| Offline verfügbare Entscheidungsbäume | |||||
| Strukturierter Wissenstransfer | |||||
| Vorlagen für Anleitungen und Servicefälle | x | x | x | ||
| Metadaten durch eigene Attributierungen, Begriffe und Synonyme | x | x | x | ||
| Einfaches Bearbeiten von Wissensartikeln | x | x | x | ||
| Unterstützung zahlreicher Dateitypen als Anhänge5 | x | x | x | ||
| Publikationsvorschau | x | x | x | ||
| Einfaches Publizieren und Verteilen der Artikel im Service Express Portal | x | x | x | ||
| Manueller Publikationsprozess inkl. Status | x | x | x | ||
| Zugriffsbeschränkungen auf Benutzerrollen | x | x | x | ||
| Mobile Erfassung und Übermittlung von Servicewissen (mit Online-Portal) | x | x | x | ||
| Geführte Fehlerdiagnose | |||||
| Suche nach relevanten Fehlerdiagnosen und Lösungen (Service Procedures) | x | x | |||
| Konfigurierbare Standardprozedur | x | x | |||
| Auto-Antworten | x | x | |||
| Protokollierung von Auto-Antworten | x | x | |||
| Rollenbasierte Zugriffsberechtigung | x | x | |||
| Rücksprungmöglichkeit | x | x | |||
| Editor zur Erstellung von geführten Dialogen / Fehlerdiagnosen | x | x | |||
| Decision Tree Designer | |||||
| Entscheidungsbäume (maximal 250 Service Procedures) | x | x | |||
| Zusätzliche 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures) | 250€* pro Monat | Auf Anfrage | |||
| Modularisierung von Teilbäumen, Fragen, Antworten, Hinweisen und Lösungen | x | x | |||
| Wiederverwendung von Fragen, Hinweisen, Lösungen und Modulen | x | x | |||
| Einbindung multimedialer Zusatzinformationen | x | x | |||
| Übersetzung über Arbeitspakete | x | x | |||
| Darstellungslayouts | x | x | |||
| Schnelle Konfiguration und Administration | |||||
| Aktivierung von mitgelieferten Empolis Knowledge Packs | x | x | x | x | |
| Bearbeiten von Begriffen, Synonymen und Filtern mit Empolis Knowledge Packs | x | x | x | x | |
| Metadaten-Tagging von Dateien (automatisch / manuell) | x / x | x / x | x / x | x /x | |
| Konfiguration von relevanten Inhalten | x | x | x | x | |
| Auswertung von Feedback für Entscheidungsbäume (implizit / explizit) | x / x | x /x | |||
| Dreistufiger Freigabeprozess inkl. Qualitätssicherungsumgebung | x | x | x | x | |
| Storage Dateiablage inklusive | 50 GB | 50 GB | 100 GB | Auf Anfrage | |
| Weiterer Storage für Dateiablage | 250€* je 50 GB | 250€* je 50 GB | 250€* je 100 GB | Auf Anfrage | |
| Anbindung externer Quellen über Empolis Box (Dateifreigabe / RSS / iiRDS) | x / x / - | x / x / - | x / x / x | x / x / x | |
| REST API | x | ||||
| Inkrementelles Indexieren | x | x | x | x | |
| Individualisierbare Layouts | |||||
| Individualisierbare Layouts | x | x | x | x | |
| Nutzer, Rollen und Rechte | |||||
| Minimale Anzahl von Named User pro Paket | 20 | 20 | 50 | 200 | |
| Jeder weitere Named User | 16,50€* pro Monat | 28,50€* pro Monat | 44,50€* Monat | Auf Anfrage | |
| Maximale Anzahl von Named User pro Paket | 200 | 200 | 200 | unbegrenzt | |
| Standardrollen | x | x | x | x | |
| Individuell konfigurierbare Rollen | x | x | x | x | |
| Authentifizierung | |||||
| Single Sign-On (SAML2, OpenIDConnect) | x3 | x3 | x3 | x3 | |
| Self-Service ohne Authentifizierung | x | ||||
| Reporting & User Analytics | |||||
| Feedback und Bewertungen | x | x | x | x | |
| Standard-Reports zum Such- und Nutzerverhalten | x | x | x | x | |
| Individualisierbare Reports | x | ||||
| Onboarding & Support | |||||
| Verfügbarkeit | 99,50% | 99,50% | 99,50% | 99,50% | |
| Hotline / Support | x | x | x | x | |
| Umfangreiche Online-Trainings und Lerninhalte | x | x | x | x | |
| Inkl. einmaliges Onboarding durch Empolis Customer Engagement Manager | 5 Stunden | 7 Stunden | 10 Stunden | Nach Bedarf | |
| Self-Service | |||||
| Community Nutzer ohne Account | x | ||||
| Integrationen | |||||
| REST API | Auf Anfrage | x | |||
| Salesforce Service Cloud | x4 | x4 | x4 | x4 | |
| Microsoft Dynamics | Auf Anfrage | ||||
| SAP | Auf Anfrage | ||||
| Zendesk | Auf Anfrage | ||||
| Jira | Auf Anfrage | ||||
| SugarCRM | Auf Anfrage | ||||
| ProAlpha | Auf Anfrage | ||||
| Vertragslaufzeiten | |||||
| Standardvertragslaufzeit | 12 Monate | 12 Monate | 12 Monate | Nach Bedarf | |
| Kündigungsfristen | 3 Monate zum Vertragsende | 3 Monate zum Vertragsende | 3 Monate zum Vertragsende | 3 Monate zum Vertragsende | |
*Alle Preise zzgl. MwSt.
3 zzgl. einmalig anfallende Anbindungskosten je nach Aufwand
4 auf Anfrage zubuchbar mit Aufpreis
5 Maximale Dateigröße pro Anhang: 40 MB
Weitere Informationen zu unserem Leistungsangebot und unseren Kündigungsbedingungen finden Sie in unseren AGB.
