PREISE
Funktional. Flexibel. Fair.
Starter
Servicedokumente zentral verwalten, schneller finden und verteilen
Professional
Wissen sichern, Lösungen strukturieren und automatisierbare Fehlerdialoge nutzen
Enterprise
Umfassende Lösungen mit externen Zugriffen, digitalen Assistenten und eigenen Apps erstellen
16,50€
/Monat & Nutzer 1
inkl. Support und Onboarding
34,50€
/Monat & Nutzer 1
inkl. Support und Onboarding
auf Anfrage
ab 200 Nutzer
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung
all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung
Ihrer Servicedokumente
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung
all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung
Ihrer Servicedokumente
Decision Tree Designer
Zur Erstellung und Verwaltung
von Entscheidungsbäumen
Entscheidungsbäume2
Als Grundlage für die geführte
Fehlerdiagnose
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung
all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung
Ihrer Servicedokumente
Decision Tree Designer
Zur Erstellung und Verwaltung
von Entscheidungsbäumen
Entscheidungsbäume2
Als Grundlage für die geführte
Fehlerdiagnose
Externe Nutzer
Für Self-Service-Anwendungsfälle
API-Aufrufe
Zur Bereitstellung von eigenen Service Apps und digitalen Assistenten
Schnittstellen
Zur Anbindung von spezifischen Systemen
Servicedokumente zentral verwalten, schneller finden und verteilen
pro Nutzer*
16,50€
/Monat und Nutzer1
inkl. Support und
Onboarding
Onboarding
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung
all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung
Ihrer Servicedokumente
Wissen sichern, Lösungen strukturieren und automatisierbare Fehlerdialoge nutzen
pro Nutzer*
34,50€
/Monat und Nutzer1
inkl. Support und
Onboarding
Onboarding
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung
all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung
Ihrer Servicedokumente
Decision Tree Designer
Zur Erstellung und Verwaltung
von Entscheidungsbäumen
Entscheidungsbäume2
Als Grundlage für die geführte
Fehlerdiagnose
Umfassende Lösungen mit externen Zugriffen, digitalen Assistenten und eigenen Apps erstellen
ab 200 Nutzer
auf Anfrage
ab 200 Nutzer
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung
all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung
Ihrer Servicedokumente
Decision Tree Designer
Zur Erstellung und Verwaltung
von Entscheidungsbäumen
Entscheidungsbäume
Als Grundlage für die geführte
Fehlerdiagnose
Externe Nutzer
Für Self-Service-Anwendungsfälle
API-Aufrufe
Zur Bereitstellung von eigenen Service Apps und digitalen Assistenten
Schnittstellen
Zur Anbindung von spezifischen Systemen
| Starter | Professional | Enterprise | ||
|---|---|---|---|---|
| Intelligente Suche | ||||
| KI-basierte Suche | x | x | x | |
| Linguistische und semantische Suche | x | x | x | |
| Volltextsuche | x | x | x | |
| Suche in strukturierten und unstrukturierten Inhalten | x | x | x | |
| Suchvorschläge mit automatischer Klassifikation | x | x | x | |
| Rechtschreibkorrektur | x | x | x | |
| Synonymsuche | x | x | x | |
| Facettierte, hierarchische Navigation | x | x | x | |
| Konfigurierbare Suchfilter | x | x | x | |
| Detailansicht zu Treffern | x | x | x | |
| Sortierung der Ergebnisliste | x | x | x | |
| Geführte Fehlerdiagnose | ||||
| Suche nach relevanten Fehlerdiagnosen und Lösungen (Service Procedures) | x | x | ||
| Konfigurierbare Standardprozedur | x | x | ||
| Auto-Antworten | x | x | ||
| Protokollierung Auto-Antworten | x | x | ||
| Rollenbasierte Zugriffsberechtigung | x | x | ||
| Rücksprungmöglichkeit | x | x | ||
| Integrierter Arbeitsplatz | ||||
| Vorschau auf einzelne Trefferseiten (Support für PDF, MS Office und HTML) | x | x | x | |
| Direkteinsprung auf relevante Trefferseite | x | x | x | |
| Highlighting von Suchbegriffen | x | x | x | |
| Detailansicht | x | x | x | |
| Automatische Anzeige von ähnlichen Inhalten | x | x | x | |
| Suche in Dokumenten | x | x | x | |
| Suche in relevanten Trefferseiten | x | x | x | |
| Dynamische Anzeige von Fehlerdiagnosen | x | x | ||
| Vorschau erreichbarer Lösungen | x | x | ||
| Protokollierung | ||||
| Speicherung des Sitzungsverlaufs | x | x | x | |
| Anzeige des Sitzungsverlaufs | x | x | x | |
| Parken und Wiederaufnehmen | x | x | x | |
| Mobile Field Service App (iOS) | ||||
| Offline-Zugriff auf Dateien | x | x | x | |
| Einfaches Teilen von Wissen | x | x | x | |
| Favoriten | x | x | x | |
| Wissen erstellen und verteilen | ||||
| Aktivierung der mitgelieferten EMPOLIS Knowledge Packs | x | x | x | |
| Bearbeiten von Begriffen, Synonymen und Filtern mit EMPOLIS Knowledge Packs | x | x | x | |
| Erstellen von geführten Dialogen / Fehlerdiagnosen | x | x | ||
| Entscheidungsbäume (Service Procedures) | x | x | ||
| Weitere 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures) | 250€ pro Monat | Auf Anfrage | ||
| Modularisierung von Teilbäumen, Fragen, Antworten, Hinweisen und Lösungen | x | x | ||
| Wiederverwendung von Fragen, Hinweisen, Lösungen und Modulen | x | x | ||
| Einbindung multimedialer Zusatzinformationen | x | x | ||
| Übersetzung über Arbeitspakete | x | x | ||
| Darstellungslayouts | x | x | ||
| Metadaten-Tagging von Dateien (automatisch / manuell) | x / - | x / x | x / x | |
| Konfiguration von ähnlichen Inhalten | x | x | ||
| Auswertung Feedback (implizit / explizit) | x | x | ||
| Dreistufiger Freigabeprozess inkl. Qualitätssicherungsumgebung | x | x | x | |
| Storage Dateiablage inklusive | 50GB | 100GB | Auf Anfrage | |
| Weiterer Storage für Dateiablage | 250€ je 50GB | 250€ je 100GB | Auf Anfrage | |
| Reporting & User Analytics | ||||
| Feedback und Bewertungen | x | x | x | |
| Standard-Reports | x | x | x | |
| Individualisierbare Reports | x | |||
| Nutzer, Rechte & Rollen | ||||
| Minimale Anzahl von Named User pro Paket | 50 | 50 | 200 | |
| Jeder weitere Named User | 16,50€ pro Nutzer & Monat | 34,50€ pro Nutzer & Monat | Auf Anfrage | |
| Maximale Anzahl von Named User pro Paket | 200 | 200 | Unbegrenzt | |
| Standardrollen | x | x | x | |
| Individualisierbare Rollen | x | x | x | |
| Self-Service Portal | ||||
| Community Nutzer ohne Account | x | |||
| Datenanbindung | ||||
| Anbindung externer Quellen über EMPOLIS Box (Dateifreigabe / RSS / iiRDS) | x / x / - | x / x / x | x / x / x | |
| REST API | x | |||
| Inkrementelles Indexieren | x | x | x | |
| Individualisierbare Layouts | ||||
| Individualisierbare Layouts | x | x | x | |
| Authentifizierung | ||||
| Single Sign-On (SAML2, OpenIDConnect) | x3 | x3 | x3 | |
| Self-Service ohne Authentifizierung | x | |||
| Integrationen | ||||
| Salesforce | x4 | x4 | x4 | |
| Microsoft CRM | Auf Anfrage | |||
| SAP | Auf Anfrage | |||
| REST API | x | |||
| Onboarding & Support | ||||
| Verfügbarkeit | 99,50% | 99,50% | 99,50% | |
| Hotline / Support | x | x | x | |
| Umfangreiche Online-Trainings und Lerninhalte | x | x | x | |
| Inkl. einmaliges Onboarding durch Empolis Customer Engagement Manager | 5 Stunden | 10 Stunden | Nach Bedarf | |
| Vertragslaufzeiten | ||||
| Standardvertragslaufzeit | 1 Jahr | 1 Jahr | Nach Bedarf | |
| Kündigungsfristen | 3 Monate zum Vertragsende | 3 Monate zum Vertragsende | 3 Monate zum Vertragsende | |
1 Mindestens 50 bis maximal 200 Nutzer
2 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures) inklusive
3 zzgl. einmalig anfallende Anbindungskosten je nach Aufwand
4 auf Anfrage zubuchbar mit Aufpreis
2 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures) inklusive
3 zzgl. einmalig anfallende Anbindungskosten je nach Aufwand
4 auf Anfrage zubuchbar mit Aufpreis
Weitere Informationen zu unserem Leistungsangebot und unseren Kündigungsbedingungen finden Sie in unseren AGB.
1 Mindestens 50 bis maximal 200 Nutzer
2 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures) inklusive
2 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures) inklusive
Weitere Informationen zu unserem Leistungsangebot und unseren Kündigungsbedingungen finden Sie in unserer Leistungsbeschreibung oder in unseren AGB.