PREISE
Funktional. Flexibel. Fair.
Starter
Servicedokumente zentral verwalten, schneller finden und verteilen
Professional
Wissen sichern, Lösungen strukturieren und automatisierbare Fehlerdialoge nutzen
Enterprise
Umfassende Lösungen mit externen Zugriffen, digitalen Assistenten und eigenen Apps erstellen
16,50€ /Monat & Nutzer 1
inkl. Support und Onboarding
34,50€ /Monat & Nutzer 1
inkl. Support und Onboarding
auf Anfrage
ab 200 Nutzer
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung Ihrer Servicedokumente
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung Ihrer Servicedokumente
Decision Tree Designer
Zur Erstellung und Verwaltung von Entscheidungsbäumen
Entscheidungsbäume2
Als Grundlage für die geführte Fehlerdiagnose
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung Ihrer Servicedokumente
Decision Tree Designer
Zur Erstellung und Verwaltung von Entscheidungsbäumen
Entscheidungsbäume2
Als Grundlage für die geführte Fehlerdiagnose
Externe Nutzer
Für Self-Service-Anwendungsfälle
API-Aufrufe
Zur Bereitstellung von eigenen Service Apps und digitalen Assistenten
Schnittstellen
Zur Anbindung von spezifischen Systemen
Servicedokumente zentral verwalten, schneller finden und verteilen
pro Nutzer*
16,50€ /Monat und Nutzer1
inkl. Support und
Onboarding
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung Ihrer Servicedokumente
Wissen sichern, Lösungen strukturieren und automatisierbare Fehlerdialoge nutzen
pro Nutzer*
34,50€ /Monat und Nutzer1
inkl. Support und
Onboarding
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung Ihrer Servicedokumente
Decision Tree Designer
Zur Erstellung und Verwaltung von Entscheidungsbäumen
Entscheidungsbäume2
Als Grundlage für die geführte Fehlerdiagnose
Umfassende Lösungen mit externen Zugriffen, digitalen Assistenten und eigenen Apps erstellen
ab 200 Nutzer
auf Anfrage
ab 200 Nutzer
Portalnutzer
Persönlicher Account mit
rollenbasiertem Zugriff
Empolis Box
Zur zentralen Verwaltung all Ihrer Servicedokumente
Knowledge Packs
Zur Integration eigener Begriffswelten
Field Service App
Zur mobilen Offline-Nutzung Ihrer Servicedokumente
Decision Tree Designer
Zur Erstellung und Verwaltung von Entscheidungsbäumen
Entscheidungsbäume
Als Grundlage für die geführte Fehlerdiagnose
Externe Nutzer
Für Self-Service-Anwendungsfälle
API-Aufrufe
Zur Bereitstellung von eigenen Service Apps und digitalen Assistenten
Schnittstellen
Zur Anbindung von spezifischen Systemen
  StarterProfessionalEnterprise
Intelligente Suche
KI-basierte Suchexxx
Linguistische und semantische Suchexxx
Volltextsuchexxx
Suche in strukturierten und unstrukturierten Inhaltenxxx
Suchvorschläge mit automatischer Klassifikationxxx
Rechtschreibkorrekturxxx
Synonymsuchexxx
Facettierte, hierarchische Navigationxxx
Konfigurierbare Suchfilterxxx
Detailansicht zu Treffernxxx
Sortierung der Ergebnislistexxx
Geführte Fehlerdiagnose
Suche nach relevanten Fehlerdiagnosen und Lösungen (Service Procedures)xx
Konfigurierbare Standardprozedurxx
Auto-Antwortenxx
Protokollierung Auto-Antwortenxx
Rollenbasierte Zugriffsberechtigungxx
Rücksprungmöglichkeitxx
Integrierter Arbeitsplatz
Vorschau auf einzelne Trefferseiten (Support für PDF, MS Office und HTML)xxx
Direkteinsprung auf relevante Trefferseitexxx
Highlighting von Suchbegriffenxxx
Detailansichtxxx
Automatische Anzeige von ähnlichen Inhaltenxxx
Suche in Dokumentenxxx
Suche in relevanten Trefferseitenxxx
Dynamische Anzeige von Fehlerdiagnosenxx
Vorschau erreichbarer Lösungenxx
Protokollierung
Speicherung des Sitzungsverlaufsxxx
Anzeige des Sitzungsverlaufsxxx
Parken und Wiederaufnehmenxxx
Mobile Field Service App (iOS)
Offline-Zugriff auf Dateienxxx
Einfaches Teilen von Wissenxxx
Favoritenxxx
Wissen erstellen und verteilen
Aktivierung der mitgelieferten EMPOLIS Knowledge Packsxxx
Bearbeiten von Begriffen, Synonymen und Filtern mit EMPOLIS Knowledge Packsxxx
Erstellen von geführten Dialogen / Fehlerdiagnosenxx
Entscheidungsbäume (Service Procedures)xx
Weitere 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures)250€ pro MonatAuf Anfrage
Modularisierung von Teilbäumen, Fragen, Antworten, Hinweisen und Lösungenxx
Wiederverwendung von Fragen, Hinweisen, Lösungen und Modulenxx
Einbindung multimedialer Zusatzinformationenxx
Übersetzung über Arbeitspaketexx
Darstellungslayoutsxx
Metadaten-Tagging von Dateien (automatisch / manuell)x / -x / xx / x
Konfiguration von ähnlichen Inhaltenxx
Auswertung Feedback (implizit / explizit)xx
Dreistufiger Freigabeprozess inkl. Qualitätssicherungsumgebungxxx
Storage Dateiablage inklusive50GB100GBAuf Anfrage
Weiterer Storage für Dateiablage250€ je 50GB250€ je 100GBAuf Anfrage
Reporting & User Analytics
Feedback und Bewertungenxxx
Standard-Reportsxxx
Individualisierbare Reportsx
Nutzer, Rechte & Rollen
Minimale Anzahl von Named User pro Paket5050200
Jeder weitere Named User16,50€ pro Nutzer
& Monat
34,50€ pro Nutzer & MonatAuf Anfrage
Maximale Anzahl von Named User pro Paket200200Unbegrenzt
Standardrollenxxx
Individualisierbare Rollenxxx
Self-Service Portal
Community Nutzer ohne Accountx
Datenanbindung
Anbindung externer Quellen über EMPOLIS Box (Dateifreigabe / RSS / iiRDS)x / x / -x / x / xx / x / x
REST APIx
Inkrementelles Indexierenxxx
Individualisierbare Layouts
Individualisierbare Layoutsxxx
Authentifizierung
Single Sign-On (SAML2, OpenIDConnect)x3x3x3
Self-Service ohne Authentifizierungx
Integrationen
Salesforcex4x4x4
Microsoft CRMAuf Anfrage
SAPAuf Anfrage
REST APIx
Onboarding & Support
Verfügbarkeit99,50%99,50%99,50%
Hotline / Supportxxx
Umfangreiche Online-Trainings und Lerninhaltexxx
Inkl. einmaliges Onboarding durch Empolis Customer Engagement Manager5 Stunden10 StundenNach Bedarf
Vertragslaufzeiten
Standardvertragslaufzeit1 Jahr1 JahrNach Bedarf
Kündigungsfristen3 Monate zum Vertragsende3 Monate zum Vertragsende3 Monate zum Vertragsende
1 Mindestens 50 bis maximal 200 Nutzer
2 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures) inklusive
3 zzgl. einmalig anfallende Anbindungskosten je nach Aufwand
4 auf Anfrage zubuchbar mit Aufpreis

Weitere Informationen zu unserem Leistungsangebot und unseren Kündigungsbedingungen finden Sie in unseren AGB.

1 Mindestens 50 bis maximal 200 Nutzer
2 250 Entscheidungsbäume (Service Procedures) inklusive

Weitere Informationen zu unserem Leistungsangebot und unseren Kündigungsbedingungen finden Sie in unserer Leistungsbeschreibung oder in unseren AGB.