RESOURCE CENTER

Tipps & Tools für den schnellen Einstieg

BUSINESS Whitepaper

Wissensmanagement für den Service

Dank intelligenter Lösungen gelangen Ihre Mitarbeiter schneller zur richtigen Lösung und haben jederzeit die aktuellsten Servicedokumente zur Hand. Das steigert die Effizienz Ihres Kundenservice und verkürzt nachweislich Bearbeitungs- und Reparaturzeiten.

FLYER

Mobile Field Service App

Expertise für unterwegs: Mit der Unterstützung von Empolis Service Express agieren Ihre Mitarbeiter auch unterwegs und bei unvorhergesehenen Problemen stets als Experten. Dank Offline-Funktion auch ohne Internetverbindung immer die passenden Dokumente griffbereit.

WEBINAR

Servicewissen einfach erfassen und nutzen

Viele Experten im Mittelstand gehen demnächst in Rente – mit bisher unbekannten Folgen für die Unternehmen. Wissen bewahren lautet deshalb die Devise. Doch welche Maßnahmen sind wirkungsvoll, günstig und haben sich bewährt?

STUDIE

Chatbots – die Zukunft auch im Service der Fertigungsindustrie?

Digital vernetzte Kunden erwarten heutzutage einen umfassenden Service. Rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr – zum Beispiel durch Chatbots. Aber wie relevant sind sie heute und in Zukunft in der Fertigungsindustrie?

WEBINAR

Digitaler Kundenservice

Wie man Anfragen und Tickets schneller und besser abschließt, lernen Sie diesem 30-minütigen Webinar: Wissensmanagement als Schlüsselelement im digitalen Kundenservice.

WHITEPAPER

Industrial Analytics:
Von Daten zur Aktion

Wichtige Tipps für den Service der Zukunft:

Um Maschinendaten zielführend zu nutzen, hat IoT-Experte Ralph Traphöner seine Erfahrungen mit der Anwendung von Industrial Analytics und KI-Verfahren niedergeschrieben.

WHITEPAPER

Top 10 Apps für Serviceleiter im Salesforce AppExchange

340 Apps – alleine im Bereich Kundenservice. Dieses White Paper ist Ihr Wegweiser durch den App-Dschungel von Salesforce und unterstützt Sie dabei, genau die Service-Cloud-Erweiterungen ausfindig zu machen, die Sie und Ihre Mitarbeiter im Servicegeschäft optimal unterstützen.

WEBINAR

Kundenservice für Flurförderzeuge & intelligenter Außendienst

Wie man den Kundenservice im Maschinenbau digitalisiert und dadurch insbesondere auch den Außendienst effizienter gestaltet, lernen Sie am Beispiel von Flurförderzeugen in diesem 30-minütigen Webinar.

WHITEPAPER

Der schnellste Weg zum intelligenten Assistenten

KI-gestützte Helfer wie Chatbots, Diagnose-Anwendungen oder Helpdesk-Systeme gehören mittlerweile zu unserem Alltag dazu. Mithilfe der Standardkomponenten der Empolis Smart Cloud wird nun auch deren Entwicklung zum Kinderspiel. Wie’s funktioniert, erfahren Sie in diesem Whitepaper.

WEBINAR

Intelligente Servicelösungen für Baumaschinen

Die Digitalisierung schreitet in allen Bereichen voran. Doch die Realität auf der Baustelle sieht anders aus: Servicetechniker haben im Alltag oft nicht die benötigten Informationen griffbereit und können Aufträge nicht abschließen. Intelligente Anwendungen für den technischen Service sind die Lösung.

WHITEPAPER

Die 20 besten Apps für Salesforce laut ISG

Welches sind die besten Apps für den branchenübergreifenden Einsatz für die Salesforce Service Cloud? Der ISG Provider Lens Report zum “Salesforce Ecosystem Germany 2019” umfasst alle wesentlichen Informationen, die Entscheider jetzt benötigen.

SUCCESS STORY

HOMAGs “Google für den Service”

1.100 Servicetechniker in aller Welt und ein 35-Mann-Team am Hauptsitz in Schopfloch arbeiten rund um die Uhr daran, die Maschinen des Anlagenbauers am Laufen zu halten. Ihr wichtigstes Hilfsmittel: Service Express, die zentrale Wissensdatenbank von Empolis.

SUCCESS STORY

Weiss Umwelttechnik – Servicewissen 24/7

Ein Serviceportal als Wissensschatz – für alle Mitarbeiter, rund um die Uhr, rund um den Erdball. Die Lösung „Cloud4Service“ liefert dem Servicemitarbeiter nicht nur jederzeit die richtigen Informationen zu Problem- und Wartungslösungen liefert, sondern garantiert auch erstmalig die ständige Verfügbarkeit und Bereitstellung der aktuellen Softwareversion für die jeweilige Anlage.

ERKLÄRVIDEO

Technischen Kundenservice transformieren mit Service Express

Die Digitalisierung hat die Anforderungen an den Kundenservice deutlich verändert. Erfahren Sie in diesem Video, wie Sie Ihre Serviceprozesse mit der Wissensmanagement-Lösung Empolis Service Express schnell und einfach optimieren und sich Wettbewerbsvorteile sichern.

ERKLÄRVIDEO

Service Express – Das Wichtigste in Kürze

Egal ob Support, Field Service oder Endkunde – mit der Wissensmanagement-Lösung Empolis Service Express haben Ihre Mitarbeiter jederzeit die aktuellsten Servicedokumente zur Hand. Erhalten Sie in diesem Video einen ersten Einblick in die Anwendungsfälle und Funktionen der Software und erfahren Sie, wie Sie und Ihr Team zu echten Servicehelden werden.

Peter Stoll // Head of Service Knowledge Management // HOMAG GmbH
„Unser Ziel ist es, die Servicebearbeitung qualitativ zu verbessern und natürlich zeitlich zu reduzieren. Dies gelingt uns mit Service Express nachweislich. Mittlerweile arbeiten 1.400 User mit der Lösung.“
Markus von Schlichtkrull-Guse // Manager Support & Knowledge Infrastructure // Phoenix Contact Electronics GmbH

“Mithilfe von Service Express stellen wir circa 16.500 Mitarbeitern interne Informationen zur Verfügung und beantworten Fragen von mehreren Millionen Kunden in über 40 Ländern.“

Bruno Plattner // Lead Project Management Specialist // Knowledge Engineer // GE Jenbacher GmbH & Co. OG
„Warum Service Express? Weil die Lösung für uns die besten Ausblicke geboten hat. Besonders die Integrationsmöglichkeiten mit anderen Systemen haben uns überzeugt.“