RESOURCE CENTER

Tipps & Tools für den schnellen Einstieg

BUSINESS Whitepaper

Wissensmanagement für den Service

Dank intelligenter Lösungen gelangen Ihre Mitarbeiter schneller zur richtigen Lösung und haben jederzeit die aktuellsten Servicedokumente zur Hand. Das steigert die Effizienz Ihres Kundenservice und verkürzt nachweislich Bearbeitungs- und Reparaturzeiten.

STUDIE

Chatbot-Studie – die Zukunft auch im Service der Fertigungsindustrie?

Kunden erwarten heutzutage einen umfassenden Service. Nicht nur 24/7, sondern an 365 Tagen im Jahr. Unterstützung bieten automatisierte Chatbots. Eine Studie über die Relevanz in der Fertigungsindustrie.

WEBINAR

Service ist das neue Marketing

Der Rolle des Kundenservice hat sich verändert – sie wird zu einem wichtigen Baustein für den Unternehmenserfolg und Kundenbindung. Die Verfügbarkeit von Expertenwissen entscheidet dabei über den Erfolg. Was Manager jetzt beachten müssen.

WEBINAR

Digitaler Kundenservice

Wissensmanagement als Schlüsselelement im digitalen Kundenservice: Mit diesem Tool schließen Ihre Mitarbeiter  Tickets schneller ab und steigern die First-Time-Fix-Rate. Selbst neue Kollegen gelangen mit den intelligenten Features stets zur richtigen Lösung.

FLYER

Mobile Field Service App

Expertise für unterwegs: Mit der Unterstützung von Empolis Service Express agieren Ihre Mitarbeiter auch unterwegs und bei unvorhergesehenen Problemen stets als Experten. Dank Offline-Funktion auch ohne Internetverbindung immer die passenden Dokumente griffbereit.

WEBINAR

Servicewissen einfach erfassen und nutzen

Viele Experten im Mittelstand gehen demnächst in Rente – mit bisher unbekannten Folgen für die Unternehmen. Wissen bewahren lautet deshalb die Devise. Doch welche Maßnahmen sind wirkungsvoll, günstig und haben sich bewährt?

KUNDENREFERENZ

“Google für den Service” macht HOMAG erfolgreicher

1.100 Servicetechniker in aller Welt und ein 35-Mann-Team am Hauptsitz in Schopfloch arbeiten rund um die Uhr daran, die Maschinen des Anlagenbauers am Laufen zu halten. Ihr wichtigstes Hilfsmittel: Service Express, die zentrale Wissensdatenbank von Empolis. Damit konnten sie die Servicebearbeitung qualitativ verbessern und zeitlich reduzieren.

KUNDENREFERENZ

Weiss Umwelttechnik optimiert Service für Simulationsanlagen

Ein Serviceportal als Wissensschatz – für alle Mitarbeiter, rund um die Uhr, rund um den Erdball. Weiss Umwelttechnik liefert den Servicemitarbeitern nicht nur jederzeit die richtigen Informationen zu Problem- und Wartungslösungen, sondern garantiert auch erstmalig die ständige Verfügbarkeit und Bereitstellung der aktuellen Softwareversion für die jeweilige Anlage.

WHITEPAPER

Top 10 Apps für Serviceleiter im Salesforce AppExchange

340 Apps – alleine im Bereich Kundenservice. Dieses White Paper ist Ihr Wegweiser durch den App-Dschungel von Salesforce und unterstützt Sie dabei, genau die Service-Cloud-Erweiterungen ausfindig zu machen, die Sie und Ihre Mitarbeiter im Servicegeschäft optimal unterstützen.

WEBINAR

Kundenservice für Flurförderzeuge & intelligenter Außendienst

Wie man den Kundenservice im Maschinenbau digitalisiert und dadurch insbesondere auch den Außendienst effizienter gestaltet, lernen Sie am Beispiel von Flurförderzeugen in diesem 30-minütigen Webinar.

WHITEPAPER

Der schnellste Weg zum intelligenten Assistenten

KI-gestützte Helfer wie Chatbots, Diagnose-Anwendungen oder Helpdesk-Systeme gehören mittlerweile zu unserem Alltag dazu. Mithilfe der Standardkomponenten der Empolis Smart Cloud wird nun auch deren Entwicklung zum Kinderspiel. Wie’s funktioniert, erfahren Sie in diesem Whitepaper.

WHITEPAPER

Industrial Analytics:
Von Daten zur Aktion

Wichtige Tipps für den Service der Zukunft:

Um Maschinendaten zielführend zu nutzen, hat IoT-Experte Ralph Traphöner seine Erfahrungen mit der Anwendung von Industrial Analytics und KI-Verfahren niedergeschrieben.

WEBINAR

Intelligente Servicelösungen für Baumaschinen

Die Digitalisierung schreitet in allen Bereichen voran. Doch die Realität auf der Baustelle sieht anders aus: Servicetechniker haben im Alltag oft nicht die benötigten Informationen griffbereit und können Aufträge nicht abschließen. Intelligente Anwendungen für den technischen Service sind die Lösung.

WHITEPAPER

Die 20 besten Apps für Salesforce laut ISG

Welches sind die besten Apps für den branchenübergreifenden Einsatz für die Salesforce Service Cloud? Der ISG Provider Lens Report zum “Salesforce Ecosystem Germany 2019” umfasst alle wesentlichen Informationen, die Entscheider jetzt benötigen.

KUNDENREFERENZ

Leistungsoptimierung von Druck-maschinen bei Koenig & Bauer

Prozessabläufe durch die Digitalisierung nicht nur verschlanken und optimieren, sondern dem Kunden ein neues Erlebnis bieten: Das ist bei Koenig & Bauer eine Zukunftsvision, die bereits gelebt wird. Mithilfe von Industrial Analytics hat das Unternehmen neue datengetriebene Services entwickelt, die seine Kernkompetenzen erweitern und es zum erfolgreichen Vordenker der Branche machen.

KUNDENREFERENZ

Wissensportal unterstützt situatives Lernen bei KUKA

Der Informationsbedarf für Automatisierungslösungen mit Robotern ist extrem hoch. KUKA vertraut auf Empolis Service Express als sein zentrales Wissensportal, um die Qualitätsansprüche für das weltweite Servicenetzwerk in 40 Ländern und mit 22 Sprachversionen zu erfüllen. Mitarbeiter nutzen das System für situatives Lernen und teilen ihre Erfahrung mit allen Kollegen.

ERKLÄRVIDEO

Technischen Kundenservice transformieren mit Service Express

Die Digitalisierung hat die Anforderungen an den Kundenservice deutlich verändert. Erfahren Sie in diesem Video, wie Sie Ihre Serviceprozesse mit der Wissensmanagement-Lösung Empolis Service Express schnell und einfach optimieren und sich Wettbewerbsvorteile sichern.

ERKLÄRVIDEO

Service Express – Das Wichtigste in Kürze

Egal ob Support, Field Service oder Endkunde – mit der Wissensmanagement-Lösung Empolis Service Express haben Ihre Mitarbeiter jederzeit die aktuellsten Servicedokumente zur Hand. Erhalten Sie in diesem Video einen ersten Einblick in die Anwendungsfälle und Funktionen der Software und erfahren Sie, wie Sie und Ihr Team zu echten Servicehelden werden.