Salesforce Integration - Empolis Service Express

SALESFORCE INTEGRATION

Service Express for Salesforce

Mit Service Express for Salesforce nutzen Ihre Mitarbeiter das intelligente Wissensmanagement von Service Express direkt in der Service Cloud. Installieren Sie die App einfach über den Salesforce AppExchange und steigern Sie die Effizienz im Kundenservice.

ZENTRALES SERVICEPORTAL

Alle Informationen in einer Oberfläche

Egal ob Servicedokumente, bereits gelöste Cases oder geführte Dialoge – über eine integrierte Sidebar in der Salesforce Service Cloud erhalten Ihre Mitarbeiter direkten Zugriff auf das gesamte Servicewissen Ihres Unternehmens und beantworten Kundenanfragen schneller.

EINSATZBEREICHE

Eine Lösung – viele Vorteile

Support Mit der Salesforce App müssen Ihre Service-Mitarbeiter Ihre gewohnte Arbeitsumgebung nicht mehr verlassen. Alle relevanten Serviceinformationen werden beim Erfassen von Anfragen automatisch angezeigt. Das beschleunigt die Fehlersuche und vereinfacht die Einarbeitung neuer Mitarbeiter.

Field Service Egal ob Wartung oder Fehlerbehebung – damit Probleme schnell gelöst werden können, benötigen Servicetechniker direkten Zugriff auf die Kundenhistorie, aktuelle Servicedokumente und Fehlerdialoge. Service Express for Salesforce integriert all diese Informationen in einer Oberfläche und steigert so die Effizienz im Außendienst.

Serviceexperten Mit dem Decision Tree Designer übertragen Ihre Service-Experten die Erfahrungen einmal gelöster Servicefälle mit nur wenigen Klicks in geführte Dialoge. Findet ein Mitarbeiter eine bessere Lösung, kann diese sofort für alle bereitgestellt werden. Das steigert Ihre Servicequalität jeden Tag ein bisschen mehr.

GEFÜHRTE FEHLERSUCHE

Geführte Dialoge – direkt in Salesforce

Mithilfe der Salesforce App werden alle Funktionen von Service Express direkt in die Service Cloud integriert. Binden Sie einfach alle Ihre bestehenden Datenquellen an und nutzen Sie die praktischen Schritt-für-Schritt-Anleitungen von Service Express direkt in Ihrer gewohnten Arbeitsumgebung.

INTELLIGENTE SUCHE

Mit nur einem Klick zur Lösung

Service Express bündelt Ihre Servicedokumente an einem zentralen Ort. Auf Basis eines individuell anpassbaren Rollen- und Rechtesystems haben Ihre Mitarbeiter ab dem ersten Tag Zugriff auf alle servicerelevanten Informationen – egal in welchen Systemen und Formaten diese abgelegt sind.

ANBINDUNGEN

Self-Services und Chatbots

Dank der offenen Architektur von Service Express können alle geführten Dialoge, die in der Salesforce App genutzt werden, auch über eigene Self- Service-Portale oder Chatbots bereitgestellt werden. So lösen auch unerfahren Mitarbeiter die schwierigsten Fälle.

Sven Fischer // Head of Project Management // logicline GmbH „The seamless integration into cases makes it easy to use the full capability of Empolis within Salesforce.“

isg Provicer Lens „Um die richtigen Entscheidungen zu treffen, sollte man alle vorhanden Informationen nutzen. Das weiß Empolis und bietet dafür entsprechende Lösungen.“

Daniel Grusdas // Prophete GmbH u. Co. KG „A great experience for technical support purposes. […] Empolis Service Express is a solidly developed tool that makes your knowledge easy accessible for any user in our company."

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