Der technische Fortschritt ist in deutschen Industriehallen deutlich spürbar. Mit der Aufrüstung von Maschinen und Produkten werden jedoch Schwachpunkte an anderen Stellen sichtbar.
Insbesondere der technische Kundenservice stößt an neue Grenzen, denn die steigende Komplexität technischer Produkte geht einher mit zunehmender Variantenvielfalt und kürzeren Produktlebenszyklen. Traditionelle Organisationsstrukturen und Prozesse sind überlastet – was ist jetzt zu tun?