WEBINAR
Service ist das neue Marketing
Der technische Fortschritt ist in deutschen Industriehallen deutlich spürbar. Mit der Aufrüstung von Maschinen und Produkten werden jedoch Schwachpunkte an anderen Stellen sichtbar.
Insbesondere der technische Kundenservice stößt an neue Grenzen, denn die steigende Komplexität technischer Produkte geht einher mit zunehmender Variantenvielfalt und kürzeren Produktlebenszyklen. Traditionelle Organisationsstrukturen und Prozesse sind überlastet – was ist jetzt zu tun?
Erfahren Sie mehr im Webinar mit Eric Brabänder, CPO bei Empolis, über die Rolle des Expertenwissens im technischen Service und mit welchen dringenden Fragen die Führungsetagen sich jetzt auseinandersetzen sollten.
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Wie kann man Expertenwissen erfassen und für alle Mitarbeiter nutzbar machen?
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Welche Vorgehensweise hat sich bewährt?
- Welche Hürden gibt es und was ist für eine erfolgreiche Umsetzung zu beachten?
- Warum hat Wissensmanagement im Mittelstand eine so große Bedeutung?
