Kundenreferenz
Kompetenz und Schnelligkeit für Simulationsanlagen
Weltweit betreuen 463 Servicetechniker und 29 Hotline-Mitarbeiter an 15 Standorten auf 4 Kontinenten Geschäftskunden. Durch die Produkt- und Branchenvielfalt ist die Zahl der Betriebsanleitungen, Produktbeschreibungen und Sprachausgaben enorm hoch. Um stets die richtige Serviceinformation zur Verfügung zu stellen, setzt Weiss Umwelttechnik auf Empolis Service Express.
Marco Becker
Serviceteam Hotline Technical Support, Weiss Umwelttechnik GmbH
„Immer genau die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt zu bekommen, ist unbezahlbar. Somit rechnet sich die Investition sofort!“
KENNZAHLEN
Messbare Erfolge von Weiss Umwelttechnik
Auch bei sehr langen Produktlebenszyklen von bis zu 20 Jahren müssen die Servicetechniker immer in der Lage sein, die Maschinen optimal zu warten und zu reparieren. Ein unternehmensweites zentrales Serviceportal, das alle notwendigen Dokumente rund um die Uhr zur Verfügung stellt, hat daher eine große Bedeutung. Gleichzeitig kann Weiss das riesige Potenzial für die Serviceoptimierung bei gleichzeitigen Kosteneinsparungen ausschöpfen.
Servicemitarbeiter im Kundendienst weltweit
eingesparte Zeit zur Fehler- und Wissenssuche pro Tag
Einsparung im Service pro Jahr durch den zentralen Zugriff
KEY FACTS
Das Projekt im Überblick
Eigenständiges Arbeiten dank globaler Verfügbarkeit von Servicewissen
Servicemitarbeiter haben an einer zentralen Stelle – rund um die Uhr – Zugriff auf alle Dokumente, die sie auf jedem beliebigen Endgerät weltweit aufrufen können. Zeit, die man sonst mit der langwierigen und oft zufälligen Informationssuche verschwendet, wird jetzt für die schnelle und professionelle Abarbeitung der Serviceaufträge genutzt.
Kosteneinsparungen dank verkürzter Suche nach Informationen
Weiss Umwelttechnik konnte in verschiedenen Abteilungen hohe Einsparungen im Service realisieren – einfach weil die Mitarbeiter alle Informationen sofort finden. Während Servicetechniker beispielsweise bei der Fehler- und Wissenssuche 30 Minuten pro Tag einsparen, reduziert die geführte Fehlersuche die Beantwortung von Standardfragen um 15 Minuten pro Tag.
Weitergabe von Servicewissen schafft Mehrwerte
Die neuen Mitarbeiter haben dank Empolis Service Express Zugriff auf das vorhandene Expertenwissen der letzten Jahrzehnte. Damit sichert das Unternehmen den Wissensschatz und erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter. So kann Weiss den hohen Qualitätsansprüchen seiner Kunden auch in Zukunft gerecht werden.
UNTERNEHMENSPROFIL
Umweltsimulation mit Präzision
Weiss Umwelttechnik ist einer der innovativsten und bedeutendsten Hersteller von Umweltsimulationsanlagen. Mit ihren Prüfsystemen können verschiedene Umwelteinflüsse rund um den Erdball und sogar darüber hinaus im Zeitraffer in Temperatur-, Klima-, Korrosions-, Staub- oder kombinierte Stressprüfungen simuliert werden. Das Unternehmen liefert dafür die Systeme in allen Größen, von Serienausführungen bis zu kundenspezifischen, prozessintegrierten Anlagen für hohe Reproduzierbarkeit und präzise Prüfergebnisse.
KOSTENLOS TESTEN
Setzen auch Sie neue Maßstäbe
Sind Sie auf der Suche nach einer modernen und dennoch einfachen Lösung für die Bereitstellung von Servicewissen? Dann probieren Sie es einfach mit unserem kostenlosen Testaccount aus und erfahren Sie, wie auch Sie Ihren Kundenservice innerhalb kürzester Zeit optimieren.
- Direkter Zugang zur Software mit Beispielen
- Kurze Tutorials und Hilfestellungen
- Kostenfrei und ohne Verpflichtung
