Control Center
Neue Einblicke und ungeahnte Möglichkeiten
Ihre Service-Teams sind tagtäglich im Einsatz, um die Probleme Ihrer Kunden zu lösen. Wie können Sie Ihre Teams aber dabei optimal unterstützen? Mit dem Control Center erhalten Sie erstmals detaillierte Einblicke hinter die Kulissen des Service-Alltags. Analysieren Sie das Such- und Nutzungsverhalten des Kundenservice und realisieren Sie zahllose Optimierungspotenziale.
ANALYTICS-FUNKTION
Alles auf einen Blick
Die Analytics-Funktion im Control Center zeigt Ihnen die wichtigsten Kennzahlen und Trends Ihres Mandanten in einem Dashboard. In weiteren Diagrammen erhalten Sie zudem tiefere Einblicke in das Nutzungs- und Suchverhalten der User. So können Sie Rückschlüsse zur Verbesserung der bereitgestellten Inhalte ziehen und die Suche im Knowledge Portal sowie die allgemeine Nutzung von Empolis Service Express® optimieren.
FEEDBACK-FUNKTION
Inhalte kontinuierlich verbessern
Mit der Feedback-Komponente des Control Centers erhalten Sie eine zentrale Anlaufstelle, um Feedback zu sammeln, auszuwerten und zu bearbeiten. Sehen Sie auf einen Blick, wie oft eine Datei als „hilfreich“ markiert wurde und welches Feedback sie erhalten hat. Sie können dieses Feedback im Handumdrehen einarbeiten und so die Qualität Ihrer Inhalte aus dem täglichen Doing heraus nachweislich steigern.
kostenlosE beratung
Im Team durchstarten!
Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie Künstliche Intelligenz und modernes Wissensmanagement Ihren Service noch erfolgreicher machen.
