Control Center

Neue Einblicke und ungeahnte Möglichkeiten

Ihre Service-Teams sind tagtäglich im Einsatz, um die Probleme Ihrer Kunden zu lösen. Wie können Sie Ihre Teams aber dabei optimal unterstützen? Mit dem Control Center erhalten Sie erstmals detaillierte Einblicke hinter die Kulissen des Service-Alltags. Analysieren Sie das Such- und Nutzungsverhalten des Kundenservice und realisieren Sie zahllose Optimierungspotenziale.

Abbild des Control Center Dashboards

ANALYTICS-FUNKTION

Alles auf einen Blick

Die Analytics-Funktion im Control Center zeigt Ihnen die wichtigsten Kennzahlen und Trends Ihres Mandanten in einem Dashboard. In weiteren Diagrammen erhalten Sie zudem tiefere Einblicke in das Nutzungs- und Suchverhalten der User. So können Sie Rückschlüsse zur Verbesserung der bereitgestellten Inhalte ziehen und die Suche im Knowledge Portal sowie die allgemeine Nutzung von Empolis Service Express® optimieren.

FEEDBACK-FUNKTION

Inhalte kontinuierlich verbessern

Mit der Feedback-Komponente des Control Centers erhalten Sie eine zentrale Anlaufstelle, um Feedback zu sammeln, auszuwerten und zu bearbeiten. Sehen Sie auf einen Blick, wie oft eine Datei als „hilfreich“ markiert wurde und welches Feedback sie erhalten hat. Sie können dieses Feedback im Handumdrehen einarbeiten und so die Qualität Ihrer Inhalte aus dem täglichen Doing heraus nachweislich steigern.

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Im Team durchstarten!

Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie Künstliche Intelligenz und modernes Wissensmanagement Ihren Service noch erfolgreicher machen.

Patrick Sand

Head of Customer Success Management

+49 631 68037 317
service-express@empolis.com