KUNDENREFERENZEN
Überzeugend von Anfang an
Zahlreiche Kunden nutzen Empolis Service Express für die Optimierung ihres Kundenservice. Ob als Wissensmanagement, Self-Service oder Integration in Ticketing-Systeme – wir sind stolz darauf, mit einer Standardsoftware so vielfältige Anforderungen zu erfüllen.
SUCCESS STORY
Das „Google für den Service“
1.100 Servicetechniker in aller Welt und ein 35-Mann-Team am Hauptsitz in Schopfloch arbeiten rund um die Uhr daran, die Maschinen des Anlagenbauers am Laufen zu halten. Ihr wichtigstes Hilfsmittel: Service Express, die zentrale Wissensdatenbank von Empolis. Damit konnten sie die Servicebearbeitung qualitativ verbessern und zeitlich reduzieren.
CASE STUDIES
Kundenreferenzen
Fallstudien, die den Erfolg von Kunden und Partnern mit Empolis Service Express verdeutlichen.
Servicewissen auf Knopfdruck
Weiss Umwelttechnik fertigt innovative Simulationsanlagen. Jeder der fast 450 Servicemitarbeiter weltweit spart dank Service Express täglich 30 Minuten bei der Fehler- und Wissenssuche.
Einfacher, situativer Zugriff
Effiziente Produktionsabläufe dank moderner Roboter – dafür steht KUKA. Für den hohen Informationsbedarf des weltweiten Servicenetzwerks nutzt das Unternehmen ein zentrales Wissensportal.
Ein Portal für alle Dokumente
Die Servicedokumente von Carl Zeiss Microscopy waren in 9 Systemen in verschiedenen Formaten und Sprachen verteilt. Mit dem zentralen Portal finden Techniker jetzt alles schneller und einfacher.
Wissen für die Hosentasche
Mit der Digitalisierung von Dokumenten und dem mobilen Zugriff hat die Andres GmbH ihren Außendienst optimiert. Der Servicedienstleister für Flurförderzeuge ist ein Vorbild in seiner Branche.
Optimierte Wartung dank Datenanalyse
Predictive Maintenance ist bei Koenig & Bauer gelebte Serviceorientierung. Mithilfe von Industrial Analytics hat man neue datengetriebene Services für Druckmaschinen entwickelt.
Fehlerdiagnose leicht gemacht
Über 1000 Anwender bei Innio Jenbacher nutzen die geführte Fehlerdiagnose, die Expertenwissen für alle Servicetechniker digital verfügbar macht – als App, im Offline-Client oder klassisch im Portal.
Firmennutzer weltweit
Endnutzer
weltweit
