Kundenreferenz
HOMAG geht neue Wege für einen besseren Kundenservice
Der weltweit führende Hersteller von Maschinen und Anlagen für die holzbearbeitende Industrie beschäftigt 1.400 Servicetechniker in aller Welt. Diese brauchen jederzeit Zugriff auf über 2,1 Millionen Dokumente. Ihr wichtigstes Hilfsmittel dabei: die Wissensdatenbank auf Basis von Empolis Service Express.
Peter Stoll
Head of Service Knowledge Management, HOMAG GmbH
„Unser Ziel ist es, die Servicebearbeitung qualitativ zu verbessern und natürlich zeitlich zu reduzieren. Dies gelingt uns mit Service Express nachweislich.“
KENNZAHLEN
Messbare Erfolge von HOMAG
Statt mit Aktenordnern werden die Servicetechniker bei HOMAG mit einem Zugang zu eSupport ausgestattet. Die betriebsinterne Wissensdatenbank basiert auf Empolis Service Express und soll künftig auch für die Bereiche Montage und dem Qualitätswesen erweitert werden.
weniger benötigte Zeit pro Serviceauftrag
zum Auffinden der richtigen Information
Dokumente im direkten Zugriff
KEY FACTS
Das Projekt im Überblick
Weltweite Verfügbarkeit
Über 1.400 Servicetechniker in 100 Ländern und ein 35-Mann-Team am Stammsitz in Schopfloch profitieren von dem schnellen Zugriff auf alle wichtigen Informationen, um die Maschinen am Laufen zu halten.
Geringere Bearbeitungszeit
Der Kundendienst kann mithilfe des zentralen Datenzugriffs seine Serviceaufträge schneller abschließen, was die Kunden zufriedener macht und die Kosten senkt.
Neue Lernplattform
HOMAG nutzt Empolis Service Express inzwischen für eLearning, um den Technikern die Einführung neuer Maschinen zu erleichtern. Die Kosten für Trainings sollen auf diese Weise weiter sinken.
Ausbaufähige Lösung
Durch die eigenen Erfolge hat das System inzwischen das Interesse anderer Abteilungen im Haus geweckt und soll auf die Bereiche Montage und Qualitätswesen ausgeweitet werden.
UNTERNEHMENSPROFIL
Holzbearbeitung der Extraklasse
Die HOMAG Group ist der weltweit führende Anbieter von integrierten Lösungen für die Produktion in der holzbearbeitenden Industrie und dem Handwerk. Mit ihren Hightech-Maschinen und -Anlagen können Wohn- und Büromöbel, Küchen, Parkett- und Laminatfußböden, Fenster, Türen, Treppen oder auch komplette Holzsystemhäuser produziert werden. Mit rund 6.500 Mitarbeitern in über 100 Ländern bietet HOMAG seinen Kunden einen herausragenden Kundenservice vom Point-of-Sale bis zum Produktionsprozess. Zahlreiche Dienstleistungen im Umfeld der produzierenden Maschinen und Anlagen sowie die jeweils passende Steuerungssoftware machen ihr Angebot einzigartig.
Haben Sie Fragen zu Service Express?
Kontaktieren Sie mich jederzeit gerne.
Patrick Sand
+49 631 68037-317
service-express@empolis.com
