aktiver aftersales

Holen Sie das Maximum aus

Ihrem Ersatzteilgeschäft

Mit dem Knowledge Panel haben Sie und Ihre Kunden alle Produkt-informationen an einem Ort. Im Service-Fall verweist das Knowledge Panel auf die betroffenen Bauteile oder Komponenten und bietet   diese direkt zum Kauf an. Dies verschafft Ihnen entscheidende Vorteile im Aftersales.

ALLES IM GRIFF

Reduzieren Sie die Komplexität im Service & Aftersales

Komplexe Produkte, viele Daten, Fachwissen in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter – dank des Knowledge Graphen haben Sie alles im Griff. Mit der neuen Darstellung von Zusammenhängen zwischen Produkten, Merkmalen und Einsatzbereichen erschließen sich stets neue Anwendungsfälle, zum Beispiel im Ersatzteilgeschäft oder im Self-Service. Nutzen Sie so neue Cross-Selling-Potenziale oder beantworten Sie Kundenanforderungen individuell.

KOSTEN SENKEN

Machen Sie Ihren Service noch effizienter

Damit Servicemitarbeiter schwierige Fälle auch mit wenigen Eckdaten im Handumdrehen lösen, brauchen sie Informationen aus verschiedensten Quellen. Genau das liefert das Knowledge Panel als erstklassige Erweiterung von Empolis Service Express®. Sie können durch die Kombination von Symptomen bestimmte Fehlerquellen schneller ausschließen oder nach erfolgreichen Lösungen mit den gleichen Fehlerursachen filtern. Das spart wertvolle Zeit bei der Ticketbearbeitung und senkt die Eskalationsquote ins nächsthöhere Servicelevel.

FINDEN STATT SUCHEN

Überwinden Sie Datensilos mit dem 360° Datenzugriff

Eine Information als Ausgangspunkt ist alles, was man braucht. Ausgehend von einem Fehlercode können Sie direkt auf das betreffende Bauteil schließen und das Gerät bzw. den Hersteller nachvollziehen. Dies erleichtert die Prüfung des Lagerbestands oder der Bestellmodalitäten. So überwinden Sie mit wenigen Klicks vorhandene Silostrukturen, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen und dadurch wertvolle Zeit zu verlieren.

HABEN SIE FRAGEN ZUM KNOWLEDGE PANEL?

Kontaktieren Sie mich jederzeit gerne.

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Laut den Analysten von Gartner besitzt die Knowledge-Graph-Technologie ein enormes Potenzial. Sie führen dessen Einsatzmöglichkeiten gleich in 5 Hype Cycles für den unternehmerischen Alltag auf, um verstreutes Wissen im Unternehmen systematisch zugänglich zu machen.

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Würth: Immer das passende Produkt

Die Knowledge-Graph-Technologie und intelligent vernetzte Produktinformationen von Empolis sorgen dafür, dass die Kunden von Würth aus mehr als 125.000 online verfügbaren Produkten immer das Passende für ihr Projekt finden.