Integrationen & Analytics
Offen für alles
Ihre Wissensmanagement-Lösung wächst dank ihrer offenen Architektur mit Ihren Anforderungen und unterstützt moderne Anwendungsfälle wie digitale Assistenten, Predictive Maintenance, Customer Self-Service oder Spracherkennung. Das beschleunigt die digitale Transformation Ihrer Serviceorganisation und schafft entscheidende Vorteile gegenüber Mitbewerbern.
Empolis Knowledge Packs
Fachbegriffe integrieren ohne Programmierkenntnisse
Mithilfe von Knowledge Packs erweitern Ihre Mitarbeiter die Wissensdatenbank mit nur wenigen Klicks um individuelle Fachausdrücke – egal in welcher Sprache. Häufig genutzte Begriffe wie Größenangaben, Maßeinheiten oder Farben sind bereits im Funktionsumfang enthalten und vereinfachen Ihre Serviceprozesse bereits ab dem ersten Tag.
Restful API
Smart Services und eigene Apps
Die offene Architektur von Service Express unterstützt alle REST-fähigen Entwicklungsumgebungen. Binden Sie so schnell und einfach bestehende Dienste an und entwickeln Sie in kürzester Zeit eigene Service Apps für Smart Services, Chatbots oder Dialogsysteme.
EMPOLIS BOX
Datenquellen anbinden – schnell und einfach
Die Empolis Box ist die technische Basis für die zentrale Bereitstellung all Ihrer Servicedokumente. Über offene Standardschnittstellen und -austauschformate synchronisiert sie nicht nur Ordner von Dateiservern sondern auch servicerelevante Informationen aus Datenbanken, CRM- und ERP-Systemen und Systemmeldungen via Newsfeeds.
DASHBOARDS
Datenqualität und Nutzerverhalten im Blick
Service Express analysiert Ihre Wissensdatenbank auf der Basis intelligenter Algorithmen und zeigt Optimierungspotenziale auf. Dargestellt werden unter anderem Detailinformationen über die Häufigkeit und Qualität von Suchanfragen oder einzelne Nutzeraktvitäten.
CRM-Integration
Kunden- und Servicedaten an einem Ort
Nutzen Sie alle Vorteile von Service Express, wie die intelligente Suche oder geführte Dialoge direkt in Ihrem CRM. Dank der offenen Architektur kann jedes beliebige System angebunden werden. Für Salesforce steht bereits eine Standardlösung zur Verfügung, die über den Salesforce AppExchange bezogen werden kann.
Administration
Einfache und sichere Nutzerverwaltung
Jeder Mitarbeiter verfügt über einen eigenen Account mit klar definierten Rollen, Sichten und Zugriffsrechten. SSL-verschlüsselte Zugriffe und gängige Authentifizierungsverfahren im Rahmen von WSO2 sorgen zudem für eine sichere Verarbeitung Ihres Servicewissens.
KONTAKT
Express Check
Finden Sie gemeinsam mit uns heraus, ob Service Express zu Ihrem Unternehmen passt.