Kundenreferenz
Intelligente Bereitstellung von Servicewissen
KUKA steht für effiziente Produktionsabläufe dank modernster Roboter. Bei einem weltweiten Servicenetzwerk in 40 Ländern erfordern Qualitätsansprüche und der hohe Informationsbedarf ein zentrales Wissensportal für alle Servicetechniker. Dabei vertraut KUKA auf Empolis Service Express.
Miklos Lörinczi-Karn
Head of Training, KUKA Deutschland GmbH
“Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen.“
KENNZAHLEN
Messbare Erfolge von KUKA
Eine dezentrale Datenhaltung in gewachsenen Strukturen machte früher den Servicetechnikern das Leben schwer. Inzwischen sind Aktenordner und USB-Sticks durch ein zentrales Portal ersetzt worden. Die Plattform bietet dem Nutzer – auch offline – alle Dokumente und Funktionen. Die technische Redaktion kann per Mausklick die Daten einfach und schnell aktualisieren.
verschiedene Sprachen, in denen Dokumente verfügbar sind
Nutzer arbeiten täglich mit der Wissensdatenbank
verschiedene Informationstypen erleichtern die Suche
KEY FACTS
Das Projekt im Überblick
Intelligente Unterstützung des weltweiten Servicenetzwerks
Eine schnelle und praktische Suche nach der richtigen Information ist essentiell für die weltweit über 600 Servicetechniker. Das Portal bietet auf jedem beliebigen Endgerät Zugriff auf alle Dokumente. Ganz gleich, wo diese abgelegt sind. Damit erhalten die Mitarbeiter die benötigte Flexibilität, die sie für Wartung, Installation oder Reparatur der Roboter benötigen – selbst dann, wenn sie keinen Netzwerkzugriff haben.
Erfolgreiche Umsetzung des Wissenskreislaufs
Das zentrale Wissensportal bietet eine gezielte und schnelle Hilfe für alle Fragen, die während eines Einsatzes auftauchen. Wenn für ein Problem noch keine Informationen vorliegen, erarbeiten Servicetechniker und der 2nd Level Support einen Lösungsweg. Die neuen Erkenntnisse werden anschließend aufbereitet und veröffentlicht. So stellt KUKA sicher, dass die Wissensdatenbank kontinuierlich wächst, kein Inselwissen entsteht und alle Mitarbeiter stets über die aktuellsten Informationen verfügen.
Schnelle Erfolge dank Systemintegration
Nach Evaluation und kurzer Testphase des Systems wurde innerhalb von nur 3 Monaten das Portal „KUKA Xpert“ mit 22 Sprachen und über 750.000 Servicedokumenten eingerichtet. Über die Schnittstelle zum bestehenden Redaktionssystem werden die Daten und deren semantischen Beziehungen komfortabel und zentral verwaltet.
Erweiterung des Geschäftsmodells
Empolis Service Express wird nicht nur intern genutzt, sondern auch von Partnern und Kunden, die rollenbasierten Zugriff auf bestimmte Informationen erhalten. Von den mehr als 6.300 Nutzern auf der Plattform sind mehr als die Hälfte Kunden – Tendenz steigend. So treibt KUKA die Digitalisierung der technischen Dokumentation voran und entwickelte mit kostenpflichtigen Premium-Accounts ein neues Geschäftsmodell, das zusätzlich zur Refinanzierung des Portals beiträgt.
KUNDENVORTRAG
Erfolgreich handelnde Servicetechniker
In seinem Vortrag stellt Miklos Lörinczi-Karn, Head of Training Germany und Teamleiter Information Service, dar, wie KUKA sein Qualifizierungs- und Informationsangebot weltweit organisiert und trotz vielfältiger Hürden hohen Qualitätsansprüchen gerecht wird. Er gibt einen spannenden Einblick in die bedarfsgerechte Unterstützung im Arbeitsprozess, das durch ein großes Produktportfolio in unterschiedlichen Märkten geprägt ist.
UNTERNEHMENSPROFIL
Industrierobotik der Zukunft
Die KUKA AG ist ein international tätiges Unternehmen mit rund 3,5 Mrd. Euro Umsatz. Täglich sorgen rund 14.200 KUKAner dafür, dass das Unternehmen einer der weltweit führenden Anbieter von intelligenten Automatisierungslösungen bleibt – am Hauptsitz Augsburg und auf der ganzen Welt. Die internationalen Kunden kommen unter anderem aus der Automobilindustrie und der General Industry. KUKA bietet dafür alles aus einer Hand: von der einzelnen Komponente bis hin zur vollautomatisierten Anlage.
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Moderne Technologie für intelligenten Service
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