CUSTOMER SELF SERVICE
Service Express für Endkunden und Partner
Mithilfe von Self-Service-Portalen erhalten Ihre Kunden und Partner rollenbasierten Zugriff auf die benötigten Funktionen von Service Express und das gesamte Servicewissen Ihres Unternehmens. Sowohl wiederkehrende als auch komplexe Probleme können so bereits im Vorfeld gelöst werden. Das reduziert telefonische Anfragen und senkt Ihre Servicekosten.
PHOENIX CONTACT
24/7 Service für Elektronikprodukte
Mit Service Express haben die Kunden von Phoenix Contact rund um die Uhr Zugriff auf aktuelle Handbücher, FAQs und interaktive Anleitungen. Viele Probleme können so ohne den direkten Kontakt mit dem Servicecenter gelöst werden. Das entlastet die Serviceorganisation und sorgt für mehr Effizienz.
EINSATZBEREICHE
Alle Vorteile auf einen Blick
Kunden Egal ob Industriekran oder Mountainbike – mit Service Express sind Ihre Kunden nicht mehr auf Hotlines und die damit verbundenen Wartezeiten angewiesen. Häufig gestellte Fragen werden innerhalb von Minuten beantwortet – völlig unabhängig von den Geschäftszeiten. Das sorgt für positive Serviceerlebnisse und steigert Ihre Kundenzufriedenheit.
Partner Mit einem Serviceportal machen Sie Ihr wertvolles Wissen nicht nur Ihren Kunden zugänglich, sondern auch externen Servicetechnikern und Vetriebspartnern. Dadurch verkürzen Sie Einarbeitungszeiten und schaffen die Basis für neue Geschäftsmodelle, wie zum Beispiel der kostenpflichtigen Bereitstellung von Serviceportalen.
Support Durch die Nutzung von Self Services durch Ihre Kunden und Partner, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und schaffen mehr Freiraum für die Lösung von Kundenproblemen. Das entlastet Ihre Serviceorganisation und verbessert Ihre Servicekennzahlen.
KYOCERA
Online-Hilfe für
Laserdrucker
Egal ob das Beheben von Papierstau, das Einrichten einer neuen WLAN-Verbindung oder der Wechsel der Tonerkartusche – mit dem direkt an Service Express angebundenen Serviceportal auf der Firmenwebseite lösen die Handelspartner von Kyocera diese und viele weitere Probleme im Handumdrehen.
INTELLIGENTE SUCHE
Lösungen finden – ohne Fachkenntnisse
Dank der einfachen Bedienbarkeit von Service Express wird das Experten-Werkzeug schnell und einfach zum intelligenten Assistenten Ihrer Kunden und Partner. Ganz ohne Fachvokabular unterstützt die Software, das Problem einzugrenzen und führt die Nutzer mit nur wenigen Klicks zu der passenden Stelle im entsprechenden Servicedokument.
GEFÜHRTE FEHLERDIAGNOSE
Interaktive Anleitungen im gewohnten Design
Mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Look and Feel Ihrer Firmenwebseite ermitteln Ihre Kunden und Partner die Ursachen für Fehler schneller und lösen Probleme eigenständig. Das erzeugt bereits beim ersten Kundenkontakt ein positives Serviceerlebnis und steigert Ihre Kundenbindung.
OMNICHANNEL SERVICE
Eine Wissensdatenbank – viele Möglichkeiten
Mit Service Express verteilen Sie das gesamte Service- wissen Ihres Unternehmens – innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens. Wer, wann Zugriff auf Ihre Service- dokumente erhält, bestimmen Sie dank klar definierter Rollen, Sichten und Zugriffsrechte selbst. Das vermeidet Rückfragen und stellt sicher, dass alle Nutzergruppen finden, was sie suchen.
2016 Aspect Consumer Experience Index „71% of consumers want the ability to solve most customer service issues on their own.“
Forrester Data Consumer Technographics North American Retail and Travel Customer Lifecycle Survey // Q1 2017 (US) „Kunden nutzen zunehmend den Self-Service als erste Anlaufstelle für den Kundendienst.“
Kate Leggett // Vice President // Principal Analyst // Forrester „Your Customers Don’t Want To Call You For Support.“
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höhere First Time Fix Rate im Fieldservice
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weniger Kosten im
Kundenservice
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Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern
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