CUSTOMER SELF SERVICE
Service Express für
Endkunden und Partner
Mithilfe von Self-Service-Portalen erhalten Ihre Kunden und
Partner rollenbasierten Zugriff auf die benötigten Funktionen
von Service Express und das gesamte Servicewissen
Ihres Unternehmens. Sowohl wiederkehrende als auch komplexe
Probleme können so bereits im Vorfeld gelöst werden. Das
reduziert telefonische Anfragen und senkt Ihre Servicekosten.
PHOENIX CONTACT
24/7 Service für
Elektronikprodukte
Mit Service Express haben die Kunden von Phoenix
Contact rund um die Uhr Zugriff auf aktuelle
Handbücher, FAQs und interaktive Anleitungen.
Viele Probleme können so ohne den direkten Kontakt
mit dem Servicecenter gelöst werden. Das entlastet die
Serviceorganisation und sorgt für mehr Effizienz.
EINSATZBEREICHE
Alle Vorteile auf einen Blick
Kunden
Egal ob Industriekran oder Mountainbike – mit Service Express sind Ihre Kunden nicht
mehr auf Hotlines und die damit verbundenen Wartezeiten angewiesen. Häufig gestellte
Fragen werden innerhalb von Minuten beantwortet – völlig unabhängig von den
Geschäftszeiten. Das sorgt für positive Serviceerlebnisse und steigert Ihre Kundenzufriedenheit.
Partner
Mit einem Serviceportal machen Sie Ihr wertvolles Wissen nicht nur Ihren Kunden
zugänglich, sondern auch externen Servicetechnikern und Vetriebspartnern.
Dadurch verkürzen Sie Einarbeitungszeiten und schaffen die Basis für neue Geschäftsmodelle, wie zum Beispiel der kostenpflichtigen Bereitstellung von Serviceportalen.
Support
Durch die Nutzung von Self Services durch Ihre Kunden und Partner, entlasten Sie Ihre
Mitarbeiter und schaffen mehr Freiraum für die Lösung von Kundenproblemen.
Das entlastet Ihre Serviceorganisation und verbessert Ihre Servicekennzahlen.
KYOCERA
Online-Hilfe für
Laserdrucker
Laserdrucker
Egal ob das Beheben von Papierstau, das Einrichten einer
neuen WLAN-Verbindung oder der Wechsel der Tonerkartusche – mit dem direkt an Service Express angebundenen Serviceportal auf der Firmenwebseite
lösen die Handelspartner von Kyocera diese und
viele weitere Probleme im Handumdrehen.
INTELLIGENTE SUCHE
Lösungen finden –
ohne Fachkenntnisse
Dank der einfachen Bedienbarkeit von Service Express
wird das Experten-Werkzeug schnell und einfach zum
intelligenten Assistenten Ihrer Kunden und Partner.
Ganz ohne Fachvokabular unterstützt die Software,
das Problem einzugrenzen und führt die Nutzer mit nur
wenigen Klicks zu der passenden Stelle im entsprechenden
Servicedokument.
GEFÜHRTE FEHLERDIAGNOSE
Interaktive Anleitungen
im gewohnten Design
Mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen
im Look and Feel Ihrer Firmenwebseite ermitteln
Ihre Kunden und Partner die Ursachen für Fehler
schneller und lösen Probleme eigenständig. Das erzeugt bereits
beim ersten Kundenkontakt ein positives Serviceerlebnis
und steigert Ihre Kundenbindung.
OMNICHANNEL SERVICE
Eine Wissensdatenbank –
viele Möglichkeiten
Mit Service Express verteilen Sie das gesamte Servicewissen Ihres Unternehmens – innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens. Wer, wann Zugriff auf Ihre Servicedokumente erhält, bestimmen Sie dank klar definierter Rollen, Sichten und Zugriffsrechte selbst. Das vermeidet Rückfragen und stellt sicher, dass alle Nutzergruppen finden, was sie suchen.
2016 Aspect Consumer Experience Index
„71% of consumers want the ability to solve most customer service issues on their own.“
Forrester Data Consumer Technographics North American Retail and Travel Customer Lifecycle Survey // Q1 2017 (US)
„Kunden nutzen zunehmend den Self-Service als erste Anlaufstelle für den Kundendienst.“
Kate Leggett // Vice President // Principal Analyst // Forrester
„Your Customers Don’t Want To Call You For Support.“
Voriger
Nächster
0
%
höhere First Time Fix Rate
im Fieldservice
0
%
weniger Kosten im
Kundenservice
Kundenservice
0
%
Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern
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Im Team durchstarten!
Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen, um die Schwarmintelligenz Ihres Teams schnellstmöglich zu entfesseln

Patrick Sand
Head of Customer Success Management