Customer Self Service – Empolis Service Express

CUSTOMER SELF SERVICE

Service Express für Endkunden und Partner

Mithilfe von Self-Service-Portalen erhalten Ihre Kunden und
Partner rollenbasierten Zugriff auf die benötigten Funktionen
von Service Express und das gesamte Expertenwissen
Ihres Unternehmens. Sowohl wiederkehrende als auch komplexe
Probleme können so bereits im Vorfeld gelöst werden. Das
reduziert telefonische Anfragen und senkt Ihre Servicekosten.

PHOENIX CONTACT

24/7 Service für Elektronikprodukte

Mit Service Express haben die Kunden von Phoenix Contact rund um die Uhr Zugriff auf aktuelle Handbücher, FAQs und interaktive Anleitungen. Viele Probleme können so ohne den direkten Kontakt mit dem Servicecenter gelöst werden. Das entlastet die Serviceorganisation und sorgt für mehr Effizienz.

EINSATZBEREICHE

Alle Vorteile auf einen Blick

Kunden Egal ob Industriekran oder Mountainbike – mit Service Express sind Ihre Kunden nicht mehr auf Hotlines und die damit verbundenen Wartezeiten angewiesen. Häufig gestellte Fragen werden innerhalb von Minuten beantwortet – völlig unabhängig von den Geschäftszeiten. Das sorgt für positive Serviceerlebnisse und steigert Ihre Kundenzufriedenheit.

Partner Mit einem Serviceportal machen Sie Ihr wertvolles Wissen nicht nur Ihren Kunden zugänglich, sondern auch externen Servicetechnikern und Vetriebspartnern. Dadurch verkürzen Sie Einarbeitungszeiten und schaffen die Basis für neue Geschäftsmodelle, wie zum Beispiel der kostenpflichtigen Bereitstellung von Serviceportalen.

Support Durch die Nutzung von Self Services durch Ihre Kunden und Partner, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und schaffen mehr Freiraum für die Lösung von Kundenproblemen. Das entlastet Ihre Serviceorganisation und verbessert Ihre Servicekennzahlen.

KYOCERA

Online-Hilfe für
Laserdrucker

Egal ob das Beheben von Papierstau, das Einrichten einer neuen WLAN-Verbindung oder der Wechsel der Tonerkartusche – mit dem direkt an Service Express angebundenen Serviceportal auf der Firmenwebseite lösen die Handelspartner von Kyocera diese und viele weitere Probleme im Handumdrehen.

INTELLIGENTE SUCHE

Lösungen finden – ohne Fachkenntnisse

Dank der einfachen Bedienbarkeit von Service Express wird das Experten-Werkzeug schnell und einfach zum intelligenten Assistenten Ihrer Kunden und Partner. Ganz ohne Fachvokabular unterstützt die Software, das Problem einzugrenzen und führt die Nutzer mit nur wenigen Klicks zu der passenden Stelle im entsprechenden Servicedokument.

GEFÜHRTE FEHLERDIAGNOSE

Interaktive Anleitungen im gewohnten Design

Mithilfe von Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Look and Feel Ihrer Firmenwebseite ermitteln Ihre Kunden und Partner die Ursachen für Fehler schneller und lösen Probleme eigenständig. Das erzeugt bereits beim ersten Kundenkontakt ein positives Serviceerlebnis und steigert Ihre Kundenbindung.

OMNICHANNEL SERVICE

Eine Wissensdatenbank – viele Möglichkeiten

Mit Service Express verteilen Sie das gesamte Expertenwissen Ihres Unternehmens – innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens. Wer, wann Zugriff auf Ihre Servicedokumente erhält, bestimmen Sie dank klar definierter Rollen, Sichten und Zugriffsrechte selbst. Das vermeidet Rückfragen und stellt sicher, dass alle Nutzergruppen finden, was sie suchen.

2016 Aspect Consumer Experience Index „71% of consumers want the ability to solve most customer service issues on their own.“

Forrester Data Consumer Technographics North American Retail and Travel Customer Lifecycle Survey // Q1 2017 (US) „Kunden nutzen zunehmend den Self-Service als erste Anlaufstelle für den Kundendienst.“

Kate Leggett // Vice President // Principal Analyst // Forrester „Your Customers Don’t Want To Call You For Support.“

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