Komplexe Maschinen, anspruchsvolle Instandhaltung: Servicetechniker:innen sind Retter in der Not. Bei kritischen Aufträgen brauchen aber auch die besten Profis Unterstützung. Die Experten unseres Partners, der Kothes GmbH, wollten wissen: Welche zusätzlichen Service-informationen benötigen die Spezialist:innen? Vor welchen Problemen stehen sie, wenn es um ihre Informationsversorgung im Feld geht? In der Praxis wird der Informationsfluss im Service aber schnell zum Negativfaktor. Woran liegt das?