Kothes-Studie

Insight-Report Service 2021 – Erfolgsfaktor Informationsversorgung im Service

Komplexe Maschinen, anspruchsvolle Instandhaltung: Servicetechniker:innen sind Retter in der Not. Bei kritischen Aufträgen brauchen aber auch die besten Profis Unterstützung. Die Experten unseres Partners, der Kothes GmbH, wollten wissen: Welche zusätzlichen Service-informationen benötigen die Spezialist:innen? Vor welchen Problemen stehen sie, wenn es um ihre Informationsversorgung im Feld geht? In der Praxis wird der Informationsfluss im Service aber schnell zum Negativfaktor. Woran liegt das?

Unser Partner

Unser Partner kothes GmbH wollte es genau wissen und hat gemeinsam mit dem Kundendienstverband Deutschland (KVD) und dem Kundendienst Verband Öster-reich (KVA) die Studie Insight-Report Service 2021 durchgeführt. Was eine optimale Informationsversorgung für die Serviceeffizienz von Unternehmen bedeutet. Welche Negativfaktoren besonders häufig dafür verantwortlich sind, dass der Informations-fluss im Service versiegt. Mit welchen Methoden und Technologien Sie Ihr Service-niveau auf eine neue Stufe heben können. Finden Sie es heraus: in der Kooperationsstudie Insight-Report Service 2021.

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Patrick Sand

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