Emerging Technology – The Knowledge Graph

Die semantische Technologie eines Knowledge Graphen ermöglicht es eine umfassende Repräsentation eines Sach- bzw. Wissensgebiets und seiner Logik durch die sich komplexe Fragenstellungen beantworten lassen und die Antwort dann auch nachvollziehbar begründet werden kann.

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IAN blog Beitrag

Wenn Maschinen sprechen lernen

6 Millisekunden früher kommen die Druckbögen aus der Maschine. Für Menschen weniger als ein Wimpernschlag, für Druckmaschinen jedoch eine magische Grenze, bei der eine Reinigung ihrer Transporträder notwendig wird. Nur künstliche Intelligenz registriert diesen kaum wahrnehmbaren Unterschied und kann diese Information verarbeiten. Erst KI-Technologien entlocken den Log-Files von Maschinen wertvolle Informationen, revolutionieren die Wartung und Reparatur und läuten das Zeitalter von Industrial Intelligence ein.

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Self-service; call center, contact center

So werden Self-Service-Portale zum Erfolg

Immer mehr Unternehmen setzen auf Self-Service-Portale, mit denen Kunden einfache Anfragen selbst recherchieren und erledigen. Das spart Kosten und ist schneller – scheinbar. Denn es entstehen neue, komplexere Aufgabenfelder für die Mitarbeiter im Kundensupport. Wie kann man Self-Service-Portale so einsetzen, dass sie eine zusätzliche Unterstützung für das Serviceteam darstellen?

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Remote Support, Augemnted Reality im Service

Remote Support – endlich im Alltag angekommen

Die Tür klemmt und der Zug kann nicht pünktlich abfahren, ein Roboter läuft plötzlich nicht mehr und die Fertigungsstraße steht still, ein MRT-Gerät lässt sich nicht einschalten, der Geschirrspüler funktioniert nicht oder das Internet ist ausgefallen: steht eine Anlage still, entstehen hohe Kosten. Die heute fast selbstverständliche Erwartungshaltung ist, dass Probleme umgehend beseitigt werden. Der Experte mit spezifischem technischem Know-how ist vor Ort aber nicht verfügbar, Fachwissen ist schwer zu bekommen. Was nun?
Remote Support bietet die passende Antwort: Mit Remote Support lassen sich extrem kurze Reaktionszeiten und deutlich reduzierte Reisekosten durch unkomplizierte Hilfe aus der Ferne realisieren. Um den Serviceprozess mit Hilfe von Videosupport zu optimieren, sind hohe Investitionen in neue Hardware, wie sie oftmals mit Augmented-Reality-Initiativen verbunden sind, nicht erforderlich.

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Service-Effizienz bei KMUs und im Mittelstand

Wissenstransfer in Unternehmen: Wie man Mitarbeiterwissen allen zugänglich macht

Aufgrund des demografischen Wandels in den nächsten Jahren wird das Thema Wissenstransfer in Unternehmen immer relevanter: Wie kann das über Jahre erarbeitete Wissen von Mitarbeitern und Experten gesichert und weitergegeben werden? Wissenstransfer-Tools bieten eine Möglichkeit, dieses Wissen zu speichern und bei Bedarf an neue Mitarbeiter weiterzugegeben oder sogar teilweise automatisiert zur Verfügung stellen. Ein Überblick, was man beachten sollte und wie man Erfahrungswissen in Unternehmen nutzbar macht.

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Neue B2B-Plattformen: Service wird zum Wettbewerbsfaktor

Der Staub nach dem Hype um Plattformen hat sich inzwischen gelegt. Während die großen Platzhirsche wie Google, Amazon & Co. den Endkundenmarkt dominieren, bleibt das Potenzial für den B2B-Markt noch weitgehend ungenutzt. In Deutschland sind die Führungsetagen noch unschlüssig. Doch machen einige Vorreiter Mut und zeigen, warum Vorangehen eine bessere Option ist als abzuwarten.

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Ein Serviceportal als Wissensschatz – Für alle Mitarbeiter, rund um die Uhr, rund um den Erdball

Bei Weiss Umwelttechnik GmbH, einem der bedeutendsten Hersteller von Anlagen der Umweltsimulation, Stabilitäts- und Emissionsprüfung, ist höchste Präzision beim Anlagenbau und kompetenter After-Sales-Service gefragt. Weltweit betreuen 463 Servicetechniker und 29 Hotline-Mitarbeiter an 15 Standorten auf 4 Kontinenten Geschäftskunden, um die vorbeugende Instandhaltung, Wartung und Kalibrierung der Anlagen, sowie eine sichere Ersatzteilversorgung zu gewährleisten. Durch die Produkt- und Branchenvielfalt ist die Zahl der Betriebsanleitungen, Produktbeschreibungen und Sprachausgaben enorm hoch.

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Services auf dem Weg zu 4.0 – ein Paradigmenwechsel

Technologien der künstlichen Intelligenz ermöglichen eine völlig neue Servicequalität, Kundenansprache sowie digitale „As a service“- und Plattform-Geschäftsmodelle. Die organisatorischen, strukturellen und technologischen Veränderungen führen zu einem Paradigmenwechsel und Unternehmen müssen ihr Geschäft auf den Service 4.0 ausrichten. Um die Kunden noch stärker zu binden, wird künftig der Service als eigenes Produkt im Mittelpunkt der Kundenbeziehungen stehen.

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Service-Effizienz bei KMUs und im Mittelstand

3 Faktoren für mehr Effizienz im Service bei kleinen und mittleren Unternehmen

Das Serviceniveau bei B2C-Produkten gibt den Takt vor:
Im B2C-Umfeld hat sich der Service als das neue Marketing bei allen großen Marken längst etabliert. Bei zahlreichen Marken rückt das eigentliche Produkt oftmals in den Hintergrund oder ist zumindest nicht mehr das alleinige Kaufargument, da bereits zahlreiche Alternativen oder durch die Globalisierung günstige Kopien einfach verfügbar sind.

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Industrial Analytics – Die richtigen Fragen sind wichtiger als Algorithmen

Industrial Analytics unterstützt die bedarfsgerechte und vorausschauende Wartung von Maschinen, Geräten und Anlagen. Das verhindert Stilllegungen und Ausfallzeiten von ganzen Werken durch geplante Wartungsfenster und erzielt für Betreiber enorme Kosteneinsparungen im Millionenbereich. Industrial Analytics ist keine Magie, sondern Mathematik und Ingenieursarbeit. Man muss nur die richtigen Fragen stellen!

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End-to-End-Prozesse durch Industrial Analytics in der Cloud

Industrial Analytics erfasst und analysiert in Echtzeit die Daten- und Sensorströme von Maschinen und Anlagen. Damit können Hersteller und Betreiber Predictive Maintenance betreiben, um Stillstände oder Ausfälle zu vermeiden. Aber nicht nur das: Industrial Analytics ermöglicht zusätzlich neue Geschäfts- und Plattformmodelle im Service. Wie setzt man IoT-Projekte mithilfe von Industrial Analytics erfolgreich um?

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Wenn KI funktioniert,
ist es keine KI mehr

Wird es tatsächlich eine Software mit eigenem Bewusstsein – eine künstliche Intelligenz – schon in naher Zukunft geben? Oder sind die aktuellen Erfolgsmeldungen nur eine Hype-Erscheinung? Die Antwort unseres CEO Stefan Wess: Weder noch!

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Im Team durchstarten!

Gemeinsam klären wir die wichtigsten Fragen, um die Schwarmintelligenz Ihres Teams schnellstmöglich zu entfesseln

Patrick Sand

Head of Customer Success Management